數據在質量管理中的使用極其頻繁和廣泛。比如根據測量數據決定是否調整制造工藝；兩個或多個變量之間是否存在重要的關系，是測量數據的一個重要應用。每次使用質量管理統計方法的成敗和益處很大程度上取決于所用數據的質量。為了獲得高質量的數據，有必要充分了解和深入分析產生數據的測量系統。天行健管理顧問將介紹測量系統的特點和要求。
數據是通過測量獲得的，其中測量是對具體事物(實體或系統)賦值的過程。這一過程的輸入包括人(合格的操作人員)、機器(測量工具和必要的設備和軟件)、材料(實體和系統)、方法(操作程序)和環(必要的測量環境)。量具是指用于獲取測量結果的裝置，是測量系統中的關鍵設備。這個過程的輸出是測量值或結果，或簡稱為數據。這個過程也稱為測量系統，如圖1所示。
圖1 測量系統示意圖
測量系統可被視為數據的“制造過程”，這很有用，因為它使人們能夠在測量系統中應用統計過程控制(SPC)的原理和工具。
什么是高質量的數據？數據的質量是由在穩定條件下運行的某個測量系統獲得的多個測量結果的統計特征決定的。偏差和變化是通常用來描述測量數據質量的統計特征。
偏倚用于表示多次測量的平均值與參考值之間的差異(見圖2)，其中參考值可通過取上級測量設備多次測量的平均值來確定。
圖2 偏倚示意圖
測量過程的目標是零件的“真實值”。希望任何單個讀數都盡可能接近這個真實值。不幸的是，真實值永遠無法得知，因此它經常被更先進的測量設備定義的“參考值”所取代。
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