六西格瑪管理相關文章
自2001年起，美國銀行積極推行六西格瑪管理，顧客滿意度顯著提高。僅在2003年，通過改進六西格瑪業務流程，美國銀行的財政收入就增加了20億美元，顧客滿意程度提高了25%，客戶流動性下降70%，電子銀行業務中出現的差錯減少88%。
2006年8月，美國銀行收購了中國建設銀行9%的股份，成為戰略投資者。
自2006年以來，中國建設銀行被美國銀行強制關閉了六西格瑪路。在零售業務、商業銀行、電子銀行、It管理、風險管理、人力資源管理等領域，六西格瑪金融創新管理項目已經開展了幾十個并且取得了一些經驗和成果。年底前，有11610家零售店實現了交易核算為主、市場營銷為主、服務型零售店功能，占全部零售網點86.81%。
·項目成果·
改善后門商店銷售額提高85%，顧客等待時間減少35%。工程改造后，貸款處理周期縮短72%，客戶資料、簽章、日處理能力提高30%、平均反應時間40%、日處理能力40%、客戶滿意度23%、日處理能力20%。
其中北京、上海、廈門、廣州等地率先建立了客戶體驗中心，不斷提高服務水平，建立了“顧客接待日”制度，傾聽顧客的意見和建議。根據客戶和員工的反饋，這些項目不僅使企業受益，而且大大提高了客戶滿意度和員工滿意度，從而大大提高了建行的客戶服務水平和市場競爭力。
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
