1.理解.衡量.滿足客戶的期望。
六西格瑪管理要求真正尊重客戶，真正關注客戶的需求，但討論側重于外部客戶，其隱藏的邏輯含義是每個主要過程都為客戶提供有價值的產品。因此，客戶實際上是產品的價值。最終的適用性評估師。這樣，邏輯推理的結果是企業和六西格瑪管理團隊很好地理解了客戶的期望。然而，有些過程不是針對外國客戶，而是針對內部客戶。
內部流程負責人需要了解內部客戶的期望，就像其他流程負責人需要了解外部客戶的聲音一樣。
2.了解供應商在所有關鍵投資中的能力。
幾乎沒有一個企業能夠擁有一個完整的價值創造鏈。大多數企業都依賴于一些供應商，包括制造商和服務提供商。價值創造鏈看起來很堅固，但也很脆弱，而脆弱的地方可能是外部供應商。對于有形商品，供應商可以提供備件；對于服務，供應商可以提供信息管理或服務支持。
無論供應商是否是團隊成員，都應評估過程投資質量對團隊目標的貢獻。供應商將根據其知識和其他企業的經驗提出重要的改進建議。
3.團隊接受技術和團隊行為培訓。
六西格瑪管理團隊在行動前需要接受培訓。培訓可由團隊負責人或服務提供商提供，需要技術和行為培訓。
培訓結束時，團隊應提供指導。可衡量的。明確的目標陳述。目標陳述是衡量團隊績效的標準。改進訂單執行流程的目標過于籠統。目標應該是減少30%的周期時間或降低20%的成本。
4.團隊成員有明確的期望.角色和責任。
培訓結束后，每個團隊成員都應該知道他們的期望，特別是為什么他們在團隊中，以及他們的參與如何為團隊的成功做出貢獻。這加強了團隊建立或定義團隊的目標。
在整個計劃實施過程中，個人團隊成員可能負責兩次會議之間的工作，個人可能必須從團隊中的其他單位收集數據并總結。
5.團隊內部.企業內部在相互尊重、信任的基礎上進行坦率溝通。
由于與其他部門溝通困難，行為培訓應強調團隊內部溝通，團隊負責人將對此進行監督，使每個人都有機會參與。
高級管理人員和倡議人員的工作應與團隊的進展保持一致，可以是會議總結或每月報告。團隊應向高級管理人員和倡議者報告改進過程中的一些關鍵問題，以實現雙向溝通。
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