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看六西格瑪如何改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

事實(shí)上，很多企業(yè)都對(duì)六西格瑪望而生畏。但是，如果一個(gè)企業(yè)能夠意識(shí)到自己需要無(wú)止境的持續(xù)改進(jìn)，并在實(shí)施過(guò)程中得到管理階層的支持，那么利用六西格瑪，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)真的不難。六西格瑪會(huì)用現(xiàn)實(shí)的利潤(rùn)來(lái)增加企業(yè)對(duì)六西格瑪?shù)男湃危ㄟ^(guò)不斷制造問(wèn)題和改進(jìn)流程來(lái)提高企業(yè)的利潤(rùn)。

六西格瑪，能量增益的來(lái)源是什么？你可以清楚地創(chuàng)建六西格瑪影響業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。這給翻新的DMAIC流程帶來(lái)了問(wèn)題，并改善和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。只要有業(yè)務(wù)流程，六西格瑪就可以傳播。只要DMAIC過(guò)程被用于檢測(cè)和區(qū)分業(yè)務(wù)過(guò)程，它就可能產(chǎn)生缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。關(guān)鍵是可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和微分，找到改進(jìn)的編譯，提高流程優(yōu)化。

就這些嗎？不會(huì)，當(dāng)然,六西格瑪傳達(dá)的最重要的內(nèi)容在于持續(xù)改進(jìn)。如何促進(jìn)這種持續(xù)改進(jìn)的有效性？只要將DMAIC流程滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，你就一定能創(chuàng)造問(wèn)題，提高問(wèn)題標(biāo)簽的編制。那么新的問(wèn)題會(huì)閃現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)流程中，或者新的問(wèn)題會(huì)在DMAIC流程中產(chǎn)生。我該怎么辦？從DMAIC進(jìn)程開(kāi)始解決這個(gè)問(wèn)題。

企業(yè)應(yīng)該有這樣的熟悉度。企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不會(huì)是公平的，因?yàn)闆](méi)有測(cè)試工具證明其公平性。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程中的可變成分會(huì)無(wú)休止地影響業(yè)務(wù)流程的不公平性，真的會(huì)無(wú)休止地?cái)U(kuò)大這種不良影響。任何企業(yè)、任何業(yè)務(wù)流程都可以用六西格瑪來(lái)推廣，比如用一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作為語(yǔ)句。

總的來(lái)說(shuō)，一個(gè)跨國(guó)公司，尤其是全球性的跨國(guó)公司，設(shè)備來(lái)源非常廣泛，大部分可能是從英國(guó)的巴西進(jìn)口，而其財(cái)務(wù)管理則集中在同一個(gè)地方的公司總部。同時(shí)，銷售活動(dòng)的開(kāi)啟可能在相距較遠(yuǎn)的第二個(gè)國(guó)家，每個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有其代理商。如果“三包”的索賠在某個(gè)地方閃現(xiàn)，首先要經(jīng)過(guò)審批、財(cái)務(wù)、審批、審計(jì)7-10個(gè)環(huán)節(jié)，然后再進(jìn)入下一級(jí)流程。如果整個(gè)過(guò)程持續(xù)下去，需要200多個(gè)工作日才能分解。但產(chǎn)品三包索賠時(shí)限為180天。一旦超過(guò)時(shí)限，一切損失由企業(yè)自行承擔(dān)。從全球范圍來(lái)看，這樣的損失非常顯著。

六西格瑪在企業(yè)項(xiàng)目中實(shí)施時(shí)，也引入我們思考另一個(gè)問(wèn)題:一個(gè)管理者能否充分欣賞自己的企業(yè)？可以說(shuō)企業(yè)資金消耗嚴(yán)重，產(chǎn)品合格率低，客戶積極性低，甚至員工積極性不高，都是因?yàn)楣芾碚邔?duì)企業(yè)的無(wú)知。你熟悉企業(yè)項(xiàng)目流程嗎？那么，項(xiàng)目流程出了什么問(wèn)題？哪些可變成分對(duì)這個(gè)不公平的過(guò)程有影響？最重要的項(xiàng)目是什么？如何才能提高？

如果這些問(wèn)題不能毫不含糊地閃現(xiàn)出來(lái)，管理者就不能說(shuō)他們已經(jīng)體驗(yàn)過(guò)我的業(yè)務(wù)了。事實(shí)是，你根本就不懂得欣賞自己的業(yè)務(wù)，也不能簡(jiǎn)單的通過(guò)思考或者閃現(xiàn)一些問(wèn)題來(lái)解決這些復(fù)雜的、隱藏的問(wèn)題。你需要用六西格瑪和DMAIC進(jìn)程來(lái)深入而耐心地研究這些問(wèn)題。在數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)面前，你的修辭能力令人信服。