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看六西格瑪如何改進業(yè)務(wù)流程

事實上，很多企業(yè)都對六西格瑪望而生畏。但是，如果一個企業(yè)能夠意識到自己需要無止境的持續(xù)改進，并在實施過程中得到管理階層的支持，那么利用六西格瑪，達到質(zhì)量標準真的不難。六西格瑪會用現(xiàn)實的利潤來增加企業(yè)對六西格瑪?shù)男湃危ㄟ^不斷制造問題和改進流程來提高企業(yè)的利潤。

六西格瑪，能量增益的來源是什么？你可以清楚地創(chuàng)建六西格瑪影響業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。這給翻新的DMAIC流程帶來了問題，并改善和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程。只要有業(yè)務(wù)流程，六西格瑪就可以傳播。只要DMAIC過程被用于檢測和區(qū)分業(yè)務(wù)過程，它就可能產(chǎn)生缺點和錯誤。關(guān)鍵是可以通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計和微分，找到改進的編譯，提高流程優(yōu)化。

就這些嗎？不會，當然,六西格瑪傳達的最重要的內(nèi)容在于持續(xù)改進。如何促進這種持續(xù)改進的有效性？只要將DMAIC流程滲透到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中，你就一定能創(chuàng)造問題，提高問題標簽的編制。那么新的問題會閃現(xiàn)在新的業(yè)務(wù)流程中，或者新的問題會在DMAIC流程中產(chǎn)生。我該怎么辦？從DMAIC進程開始解決這個問題。

企業(yè)應(yīng)該有這樣的熟悉度。企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程不會是公平的，因為沒有測試工具證明其公平性。同時，業(yè)務(wù)流程中的可變成分會無休止地影響業(yè)務(wù)流程的不公平性，真的會無休止地擴大這種不良影響。任何企業(yè)、任何業(yè)務(wù)流程都可以用六西格瑪來推廣，比如用一個跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作為語句。

總的來說，一個跨國公司，尤其是全球性的跨國公司，設(shè)備來源非常廣泛，大部分可能是從英國的巴西進口，而其財務(wù)管理則集中在同一個地方的公司總部。同時，銷售活動的開啟可能在相距較遠的第二個國家，每個國家和地區(qū)都有其代理商。如果“三包”的索賠在某個地方閃現(xiàn)，首先要經(jīng)過審批、財務(wù)、審批、審計7-10個環(huán)節(jié)，然后再進入下一級流程。如果整個過程持續(xù)下去，需要200多個工作日才能分解。但產(chǎn)品三包索賠時限為180天。一旦超過時限，一切損失由企業(yè)自行承擔。從全球范圍來看，這樣的損失非常顯著。

六西格瑪在企業(yè)項目中實施時，也引入我們思考另一個問題:一個管理者能否充分欣賞自己的企業(yè)？可以說企業(yè)資金消耗嚴重，產(chǎn)品合格率低，客戶積極性低，甚至員工積極性不高，都是因為管理者對企業(yè)的無知。你熟悉企業(yè)項目流程嗎？那么，項目流程出了什么問題？哪些可變成分對這個不公平的過程有影響？最重要的項目是什么？如何才能提高？

如果這些問題不能毫不含糊地閃現(xiàn)出來，管理者就不能說他們已經(jīng)體驗過我的業(yè)務(wù)了。事實是，你根本就不懂得欣賞自己的業(yè)務(wù)，也不能簡單的通過思考或者閃現(xiàn)一些問題來解決這些復(fù)雜的、隱藏的問題。你需要用六西格瑪和DMAIC進程來深入而耐心地研究這些問題。在數(shù)據(jù)和現(xiàn)實面前，你的修辭能力令人信服。