企業(yè)有效實施的六步法六西格瑪管理-建立改進(jìn)團(tuán)隊
當(dāng)您啟動六西格瑪項目時，您必須確定改進(jìn)措施的優(yōu)先級。需要成立一個團(tuán)隊來消除客戶得到有缺陷的產(chǎn)品或不滿意的服務(wù)的原因。6一旦6sigma項目建立并順利運行(通常在項目啟動后6-9個月)，一個有效的團(tuán)隊必須到位。這時候調(diào)整的重點就從指派團(tuán)隊成員解決問題變成了安排團(tuán)隊成員解決問題。在組建團(tuán)隊之前，一定要取得各級管理者的共識。高管必須認(rèn)識到，支持團(tuán)隊合作就是支持企業(yè)文化的建設(shè)。管理者必須意識到，他們必須愿意反思他們領(lǐng)導(dǎo)下屬的方式。
在組建團(tuán)隊時，你必須正確地將不同教育背景、經(jīng)歷和知識的人結(jié)合起來。團(tuán)隊成員必須接受培訓(xùn)，以掌握改進(jìn)工具以及如何成功使用它們。團(tuán)隊成員應(yīng)由3至8人組成，包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)團(tuán)隊擴(kuò)大到10人時，最好分成2個小團(tuán)隊。這是因為，在10人以上的團(tuán)隊之后，一些團(tuán)隊成員會陷入沉默，不再為團(tuán)隊活動或成功做出貢獻(xiàn)。當(dāng)每個人的才能都得到發(fā)揮，每個人都明白自己在產(chǎn)生具體結(jié)果中的作用時，團(tuán)隊效率是最高的。這將確立一種共同的責(zé)任。倡導(dǎo)均衡參與至關(guān)重要。參與意味著認(rèn)識到每個成員的利益與集體成就密切相關(guān)。因此，每個人都應(yīng)該參與討論、決策，分享項目的成功。
六步法使企業(yè)能夠有效地實施六西格瑪管理-建立問題和度量標(biāo)準(zhǔn)。
首先明確你會改善哪些運營問題。它應(yīng)該滿足三個標(biāo)準(zhǔn):確定你要改善的事情的影響；明確要改進(jìn)的東西的范圍；溝通共識。中企業(yè)中所有與產(chǎn)品或服務(wù)交付有關(guān)的互動活動都會對顧客產(chǎn)生影響。你要研究這些效果在什么情況下是不理想的。這些影響實際上是業(yè)務(wù)流程上游原因的結(jié)果。企業(yè)改進(jìn)項目的目標(biāo)就是找出這些原因，并相應(yīng)地改進(jìn)做事的方式。方法就是把質(zhì)量融入其中。有效的方法就是“問為什么”的技巧，也就是你一直問為什么，直到操作問題有了客觀的、可以理解的意義。
這樣，度量必須來自定義的操作問題。如果您的操作問題是“20%的故障修復(fù)請求需要超過15分鐘才能解決”，那么您建立的度量應(yīng)該是缺陷率，即“需要超過15分鐘來修復(fù)故障的請求數(shù)”除以“處理的故障修復(fù)請求總數(shù)”。在溝通共識方面，你必須展示改進(jìn)措施如何有助于企業(yè)的整體成功，你還必須與客戶達(dá)成共識，讓他們意識到你做的是對的。
六步法使企業(yè)能夠有效地實施六西格瑪管理-識別問題的潛在原因。
到目前為止，你已經(jīng)找到了需要改進(jìn)的運營問題，并建立了改進(jìn)團(tuán)隊。接下來，在開始實施改進(jìn)行動之前，您必須確定是否需要立即實施所有步驟、政策和措施，以便為客戶創(chuàng)造服務(wù)或產(chǎn)品。你不能浪費時間去試圖改進(jìn)那些不必要的甚至阻礙高質(zhì)量績效實現(xiàn)的東西。
除了提高質(zhì)量，取消不必要的步驟還可以降低成本，縮短周期。最好的方法是畫一個流程圖。即使企業(yè)不實施持續(xù)改進(jìn)計劃，至少每兩年繪制一次作業(yè)流程圖也是有益的。把制度和實際操作留給自己的裝置，往往容易偏離正軌。有兩種基本的流程圖繪制方法:線性流程圖和跨部門流程圖。兩種方法都是先提出“現(xiàn)有”的情況。然后，你需要確定“應(yīng)該”的情況。在繼續(xù)六西格瑪?shù)暮罄m(xù)步驟之前，您必須將系統(tǒng)從“現(xiàn)有”狀態(tài)重新組織為“到期”狀態(tài)。
企業(yè)有效實施的六步法六西格瑪管理-探究根本原因
現(xiàn)在，重點轉(zhuǎn)移到探索潛在的根本原因。這需要一個有重點的行動計劃。一個有效的行動計劃由四個部分組成:需要做什么；誰來做；什么時候安排去做；操作的狀態(tài)是什么，尤其是過期事件？對于某些行動項目，負(fù)責(zé)人可能是整個團(tuán)隊。
行動計劃是有自己生命的活文件。6sigma項目通常需要幾個月的時間來找到所有的根本原因，實施解決方案并獲得預(yù)期的結(jié)果。一些動作完成后，新的動作就會誕生。隨著團(tuán)隊對根本原因的深入研究，他們會發(fā)現(xiàn)新的事情要做，新的信息要收集。這樣，行動計劃就成為團(tuán)隊活動的歷史記錄。收集新鮮信息的工具是“清單”，其目的是確定你打算收集什么樣的數(shù)據(jù)，從哪里收集數(shù)據(jù)，收集數(shù)據(jù)的時間長度。你要很好的理解如何根據(jù)數(shù)據(jù)顯示的信息來決定自己的行動。這將有助于指導(dǎo)您設(shè)計清單的格式，并知道從哪里收集數(shù)據(jù)。你還必須事先決定如何傳達(dá)信息。
六步法使企業(yè)能夠有效地實施六西格瑪管理-長期改進(jìn)措施。
團(tuán)隊合作改變了企業(yè)文化。讓各個層次的員工在重要問題上，以及如何不斷努力取得更好的業(yè)績上達(dá)成共同愿景，這樣可以提高士氣。所有使用六西格瑪方法的人也會改善他們的工作和生活。成功實施6sigma的關(guān)鍵在于以客戶為中心。如果你認(rèn)為你知道你的客戶的需求，但是你沒有確認(rèn)他們，你需要聯(lián)系他們，以確保團(tuán)隊關(guān)注正確的目標(biāo)。一旦團(tuán)隊關(guān)注客戶滿意度，內(nèi)部沖突就變得沒有必要了。
當(dāng)然，每個人都會發(fā)展到用不同的方式做事，并且做得更好。這成為推動深刻文化變革的新的思維方式。隨著鼓勵員工不加思考地服從命令的文化氛圍轉(zhuǎn)化為鼓勵員工充分發(fā)揮技能并不斷思考更好的工作方法的氛圍，工作環(huán)境的感覺也會發(fā)生非常積極的變化。
六步法使企業(yè)能夠有效地實施六西格瑪管理-展示和慶祝改進(jìn)成果。
讓團(tuán)隊展示他們的成就如何有助于部門、部門和企業(yè)的整體成功。在開始六西格瑪項目之前完成所需的組織開發(fā)是非常重要的。企業(yè)必須陳述和傳達(dá)他們的目標(biāo)來指導(dǎo)團(tuán)隊活動。高層管理者提出的目標(biāo)通常包括:增加市場份額；降低制造成本；增加新產(chǎn)品的引進(jìn)；縮短產(chǎn)品交付和服務(wù)響應(yīng)的周期；提高利潤；提高產(chǎn)品、服務(wù)和管理職能的質(zhì)量。
每個團(tuán)隊必須找出至少一個這樣的目標(biāo)，這樣它的項目才能對目標(biāo)產(chǎn)生積極的影響。戰(zhàn)術(shù)是由每個工作單位、部門或分部提供的自下而上的行動計劃。團(tuán)隊制定的運營問題、活動和行動計劃是企業(yè)策略的一部分。
在6sigma努力的整個過程中，團(tuán)隊必須始終得到肯定。作為管理者，你能付出的最寶貴的東西就是時間。時不時去看看團(tuán)隊開的會，看看他們在做什么，給一些口頭的表揚(yáng)和鼓勵。也知道團(tuán)隊成員的作息時間，和他們分享休閑時光。也可以用其他形式來肯定團(tuán)隊的成績。例如，給每個團(tuán)隊一個公告板，展示他們的活動和進(jìn)展。另外，在平時安排的月度會議中，要安排5到10分鐘時間給一兩個團(tuán)隊介紹項目的最新情況。如果您有內(nèi)部新聞簡報，您可以創(chuàng)建一個專欄來突出團(tuán)隊的活動和成就。
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