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六西格瑪是一種基于數(shù)據(jù)的質(zhì)量管理方法，追求幾乎完美。西格瑪是希臘字母的中文翻譯。統(tǒng)計(jì)學(xué)用于表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散性。連續(xù)可測(cè)量的質(zhì)量特征：用鯰魚測(cè)量質(zhì)量特征總體上偏離目標(biāo)值。幾個(gè)西格瑪是指質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)規(guī)模。任何工作程序或過程都可以用幾個(gè)西格瑪來表示。六個(gè)西格瑪可以解釋為每100萬個(gè)機(jī)會(huì)中有3.4個(gè)錯(cuò)誤，即合格率為99.996%。三個(gè)西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32%。六個(gè)西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有工作作為一個(gè)過程，采用定量的方法分析影響過程中質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素，以提高客戶滿意度。六西格瑪（SixSigma）從20世紀(jì)90年代中期開始從一種全面的質(zhì)量管理方法演變?yōu)橐环N高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)。改進(jìn)和優(yōu)化技術(shù)，并提供一系列適合設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。然后與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略攜手并進(jìn)，成為世界上追求管理卓越的企業(yè)最重要的戰(zhàn)略措施。六西格瑪逐漸發(fā)展成為以客戶為主體確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)，追求質(zhì)量管理理念的可持續(xù)進(jìn)步。

六西格瑪是一個(gè)致力于完美和追求客戶滿意度的管理理念。SPC是支持六西格瑪管理理念的工具。SPC.MSA.FMEA.QFD等所有傳統(tǒng)質(zhì)量管理工具都是實(shí)現(xiàn)六西格瑪必不可少的工具。

為企業(yè)實(shí)施六西格瑪提供必要的管理工具和操作技能，培養(yǎng)組織能力、激勵(lì)能力、項(xiàng)目管理技術(shù)和數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)診斷能力，是企業(yè)適應(yīng)變革和競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。從而減少質(zhì)量缺陷和服務(wù)偏差，保持持久效益，促進(jìn)突破性績(jī)效的快速實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

它適用于任何水平。任何具有強(qiáng)大功能的企業(yè)都可以測(cè)量到百萬分之一的水平。因?yàn)樗鼤?huì)影響整個(gè)公司，六西格瑪?shù)膶?shí)施需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助。中國(guó)企業(yè)加入世貿(mào)組織后，將面臨來自世界各地的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，信息化的快速發(fā)展將從根本上改變經(jīng)濟(jì)的組織結(jié)構(gòu)和消費(fèi)行為，以及如何在這種新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中生存。成長(zhǎng)和成長(zhǎng)是對(duì)每個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)。六西格瑪，由于其嚴(yán)格的方法和實(shí)施步驟。為中國(guó)企業(yè)建立優(yōu)秀的管理體系，為最終用戶建立運(yùn)營(yíng)體系提供非常有效的管理理念和實(shí)踐。現(xiàn)在，一些中小企業(yè)也開始使用六西格瑪工具來提高效率和創(chuàng)新發(fā)展能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5.我們經(jīng)常調(diào)查客戶，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)我們的公司很滿意，六西格瑪怎么能幫助我們呢？

如果你的客戶只是滿意，沒有填寫最好的專欄，請(qǐng)注意，他們現(xiàn)在可能很滿意，但客戶很容易改變，如果他們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有更好的選擇（可能），他們可能會(huì)從你的公司跳到另一家公司。過去的經(jīng)驗(yàn)表明，那些在調(diào)查中填寫好的客戶比那些填寫好的客戶更傾向于更換公司。六西格瑪可以幫助你提高他們對(duì)貴公司的認(rèn)可度。同時(shí)，在既定客戶滿意度的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以大大降低實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的成本，從而顯著提高企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。

如果我們看到這些詞，比如返工、重新檢查、重新修改等等，我們就會(huì)有一個(gè)概念，六西格瑪致力于減少浪費(fèi)，改善生產(chǎn)過程中的基線。一般來說，次品成本占銷售額的10%-25%。想象一下這個(gè)數(shù)字能提高多少基線。

六西格瑪保證了一個(gè)非常小和有限的次要產(chǎn)品，這個(gè)數(shù)字非常小，所以被認(rèn)為基本上是完美的，不保證零次要產(chǎn)品這個(gè)事實(shí)吸引了很多人應(yīng)用六西格瑪，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不相信真正完美，大多數(shù)人愿意設(shè)定目標(biāo)在100萬只有三個(gè)次要產(chǎn)品，因?yàn)樗且粋€(gè)有限的數(shù)字。在有了目標(biāo)之后，他們?cè)敢馀ぷ鳎@是我們需要的開始。

無論你是一家服務(wù)型企業(yè)還是一家生產(chǎn)型企業(yè)，你都會(huì)有一個(gè)工作程序，六西格瑪致力于優(yōu)化工作程序。如果一個(gè)工作程序浪費(fèi)了我們的大量努力，或者另一個(gè)工作程序產(chǎn)生了許多次要產(chǎn)品，這兩個(gè)工作程序都會(huì)傷害公司本身和我們的客戶。服務(wù)業(yè)可能比生產(chǎn)業(yè)更需要改進(jìn)，因?yàn)楣こ處焸儚囊婚_始就致力于優(yōu)化他們的生產(chǎn)程序，而服務(wù)業(yè)的白領(lǐng)們總是找不到衡量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)模。在服務(wù)業(yè)中，誰能越快地找到這個(gè)定量標(biāo)準(zhǔn)，誰就能越快地提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。六西格瑪是一個(gè)確定什么是客戶的真正要求和缺陷，以建立新的服務(wù)流程和產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)能力或提高客戶滿意度的過程。

9.我們已經(jīng)有了質(zhì)量控制系統(tǒng)，為什么還需要六西格瑪？

六西格瑪是一套可以提高質(zhì)量和減少消費(fèi)的連續(xù)優(yōu)化工具。如果你的企業(yè)現(xiàn)在沒有進(jìn)步，你的企業(yè)可能會(huì)落后。六西格瑪不是一種標(biāo)準(zhǔn)，而是一種文化，是從保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)到思想改革創(chuàng)新的突破性理念。

10.我們正在申請(qǐng)ISO9000，六西格瑪能促進(jìn)還是阻礙我們的努力？

ISO9000及其衍生物（QS-9000.TL-9000.AS-9000等）可以為我們提供基本的質(zhì)量保證體系和工作程序化思想的基礎(chǔ)。要成為一家世界級(jí)的企業(yè)，你需要一個(gè)更先進(jìn)的質(zhì)量體系和更可靠的質(zhì)量可以讓我們的客戶更滿意。六西格瑪可以產(chǎn)生更高層次的凝聚力。ISO/QS-9000支持六西格瑪在文件記錄和監(jiān)控方面。請(qǐng)注意，ISO-90002000版QS-9000需要持續(xù)優(yōu)化。六西格瑪是一種很好的管理理念和工作方法。它不僅促進(jìn)了企業(yè)改革，而且確保了企業(yè)各級(jí)的持續(xù)優(yōu)化。我們應(yīng)該保留我們現(xiàn)有的規(guī)模還是建立一個(gè)新的規(guī)模？你可能已經(jīng)在衡量一些正確的事情了。如果這些規(guī)模來自我們的客戶，那么你已經(jīng)是正確的了。如果沒有，你應(yīng)該采用六西格瑪?shù)暮饬繕?biāo)準(zhǔn)，放棄讓你的目標(biāo)遠(yuǎn)離客戶的規(guī)模。