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一、數(shù)據(jù)收集

改進(jìn)對(duì)象確定后，應(yīng)對(duì)選定的滿意度進(jìn)行測量。也就是要對(duì)目前的表現(xiàn)水平有針對(duì)性的了解。在這個(gè)階段，有兩個(gè)問題需要解決:

1.找出導(dǎo)致員工不滿意的因素，確定對(duì)滿意度影響最顯著的因素。

2.收集這些因素引起的滿意度變化的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)可以分為連續(xù)數(shù)據(jù)和離散數(shù)據(jù):連續(xù)數(shù)據(jù)是指那些可以“無限可分”的技術(shù)，連續(xù)測量的數(shù)據(jù)，比如時(shí)間、身高、金錢等等。離散數(shù)據(jù)是指可以被分類為唯一的、單獨(dú)的或非重疊的類別的數(shù)據(jù)。如類型、種類、數(shù)量等。

二、尋找導(dǎo)致員工不滿意和滿意差異的因素(x)。

員工本身的生理和心理特征，包括性別、年齡、學(xué)歷(或許還有性格等主觀因素):員工在公司的職位、在公司的任職年限、職位；產(chǎn)生員工滿意結(jié)果過程中的制度、實(shí)施者、企業(yè)文化等因素(培訓(xùn)、薪酬、職業(yè)發(fā)展等。)會(huì)影響員工滿意度。為了使決策客觀并經(jīng)得起推敲，需要綜合分析有哪些因素，并測試和衡量這些因素是否以及如何影響員工當(dāng)前的滿意度水平。如上所述，影響滿意度的因素是復(fù)雜的。所以有必要從以下幾個(gè)維度來分析這些原因。

先從流程角度分析一下。任何一種員工滿意度都是過程的產(chǎn)物，任何一種結(jié)果的好壞都是過程的好壞造成的。因此，我們可以通過調(diào)查過程和過程中的環(huán)節(jié)來分析與滿意度結(jié)果相關(guān)的因素。

其次，根據(jù)分層因素進(jìn)行分析。通過不同角度的分析開發(fā)，可以全面考察員工滿意度的影響因素，也可以為全面的數(shù)據(jù)收集做好防范準(zhǔn)備。

這里要注意的問題是，要把員工的需求作為分析的出發(fā)點(diǎn)。我們?cè)诙x缺陷的概念時(shí)，也就是在確定哪些因素會(huì)導(dǎo)致“員工不滿”時(shí)，要站在員工的角度去分析，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為的影響因素實(shí)際上未必會(huì)引起員工不滿，所以真正的原因會(huì)被忽略。

三、確定西格瑪水平

為了確認(rèn)過程中制造缺陷的可能性，即錯(cuò)誤的概率，需要計(jì)算西格瑪水平。

1.離散數(shù)據(jù)西格瑪水平的計(jì)算離散數(shù)據(jù)的西格瑪水平需要用DPMO數(shù)(每百萬次的缺陷數(shù))來換算。

計(jì)算出PMO后，就可以根據(jù)換算表確定西格瑪水平。

2.連續(xù)數(shù)據(jù)的sigma水平計(jì)算對(duì)于連續(xù)數(shù)據(jù)，通過對(duì)數(shù)據(jù)分布的分析來確定其長期和短期能力(短期能力:指數(shù)據(jù)分布在Spec附近的集中程度，長期能力:隨著實(shí)踐的推移，數(shù)據(jù)分布的變化轉(zhuǎn)化為sigma水平。你可以用Minitab軟件輸入數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，然后就可以得到長期/短期的能力和Z(6sigma水平)值。