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定義是根據(jù)企業(yè)的實際情況，分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，選擇和確定對企業(yè)戰(zhàn)略和效率影響最大、最需要解決的問題和需要改進的事項。

員工對人力資源管理的滿意度會表現(xiàn)在很多方面，比如績效水平、員工離職率、員工情緒、士氣甚至考勤狀況等。同時，滿意度既可以是綜合滿意度，也可以是人力資源管理某一方面的滿意度，如培訓(xùn)滿意度、薪酬福利滿意度、人事制度滿意度等。

在這些滿足中，如何選擇具體的改善對象，主要基于以下幾點:

1、企業(yè)發(fā)展的需要應(yīng)該是選擇的最重要依據(jù)。即所選擇的改進項目應(yīng)能拓展企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略或提高企業(yè)的某項核心競爭力。

2.6sigma在提高員工滿意度方面的應(yīng)用流程和技術(shù)是可行的。需要結(jié)合可接受的改善時限和投資金額，考慮是否有足夠的人員和技術(shù)投入到項目中。

3.既要關(guān)注能給企業(yè)帶來的效益，也不能忽視員工的利益。有時候兩者的利益需要平衡。在選擇的時候，一定要意識到最迫切的需求，要注重長遠的發(fā)展。

綜上所述，從企業(yè)和員工的角度來看，選擇的改進對象一定是人力資源管理最關(guān)鍵的素質(zhì)，即CTQ。

二、流程分析

1.SIPOC方法

在了解員工滿意度的現(xiàn)有水平后，我們還應(yīng)該分析導(dǎo)致滿意結(jié)果的過程。流程分析的目的是利用數(shù)據(jù)分析流程的效率和存在的問題，通過在后續(xù)步驟中改進流程來實現(xiàn)目標。SIPOC(供應(yīng)商是供應(yīng)商，輸入是輸入，過程是過程，輸出是結(jié)果，客戶是客戶)方法，可以進行清晰的過程，也可以利用邏輯樹、流程圖繪制等進行過程分析。方法。

SIPOC方法是指通過定義供應(yīng)商、輸入、過程、結(jié)果和客戶，對整個客戶的產(chǎn)品和服務(wù)的全過程進行分析。

供應(yīng)商:傳遞過程所需的信息、材料或其他資源的個人或團體；

輸入:供方提供的將由本過程處理的信息、材料或其他資源；

過程:轉(zhuǎn)換輸入的一系列步驟；

輸出:由過程生產(chǎn)并被顧客消費的產(chǎn)品或服務(wù)；

顧客:接受過程結(jié)果的個人、團體或其他過程。

在人力資源管理中，SIPOC分析是對傳統(tǒng)觀念的挑戰(zhàn)，它要求人力資源經(jīng)理的管理也必須有明確的結(jié)果和顧客。

2.邏輯樹(樹形圖)

邏輯樹通過分析流程的主要步驟以及每個主要步驟中存在的下游流程，簡潔地展示了整個流程。邏輯樹方法的制作主要包括以下四個步驟:

①確認起點和終點；

②分析約4-8個步驟或階段，在圖上橫向排列；

③將主要步驟分成3-7個下游步驟，記錄在主要步驟下方；

④復(fù)習(xí)和修改已做好的邏輯樹。在使用邏輯樹進行分析時，要用盡可能少的文字定義每一步，記錄西格瑪在企業(yè)員工滿意度提升中應(yīng)用的過程和必要步驟；為了準確分析，主要步驟被分成至少三個下游步驟。

3.流程圖方法

流程圖是記錄一項工作的所有流程，包括部門和跨部門的所有相關(guān)步驟方法。人力資源管理面對的是公司所有部門的員工。他們在不同的部門和功能塊，履行不同的職責(zé)，處理不同的相關(guān)人員和企業(yè)相關(guān)系統(tǒng)。從人力資源管理的整個流程來看，還涉及到不同的職能和不同的人員。因此，為了了解人力資源管理與相關(guān)部門之間的關(guān)系，我們可以繪制人力資源管理流程圖，以深入探討影響滿意度結(jié)果的可能因素。如果選擇提高某項具體的人力資源管理工作的滿意度，只能分析工作的流程圖。

三、確定改進目標(KPI)

6sigma改進目標確定后，有必要設(shè)定改進項目的目標。改進目標通常包括定性目標和定量目標。定性目標反映的是通過建立提高員工滿意度的對策所能給企業(yè)或組織帶來的收益，如人力資源管理的改進、企業(yè)制度的完善和可能發(fā)展的新方法、新思想。量化目標是相對于企業(yè)當(dāng)前的績效水平提高預(yù)期水平，通常用一個量化值來表示。例如滿意度以及用于評估滿意度的其他指標。有時，為了反映通過改進能給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益，財務(wù)指標也被納入量化目標的描述中。比如通過提高員工的滿意度，你可以減少幾元的培訓(xùn)費用，或者避免幾元的額外招聘費用等等。