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流程優(yōu)化的起點(diǎn)是流程診斷，不同企業(yè)管理過(guò)程中存在的問(wèn)題往往具有共性。

六西格瑪流程診斷優(yōu)化常見(jiàn)問(wèn)題點(diǎn)匯總

第一，流程結(jié)構(gòu)問(wèn)題

通過(guò)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有流程的整體評(píng)估，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題:

1.糟糕的系統(tǒng)流程:

缺乏對(duì)流程的整體規(guī)劃，對(duì)需要統(tǒng)一規(guī)劃的相關(guān)流程沒(méi)有整體考慮。例如，生產(chǎn)計(jì)劃流程、銷售計(jì)劃流程、大修計(jì)劃流程、備件計(jì)劃流程和物料采購(gòu)計(jì)劃流程必須根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)，以生產(chǎn)或銷售為出發(fā)點(diǎn)，一些企業(yè)往往將這些流程分開(kāi)運(yùn)行，導(dǎo)致相關(guān)工作的各個(gè)計(jì)劃系統(tǒng)性較差。

2.缺少關(guān)鍵流程:

關(guān)鍵流程缺失是一種常見(jiàn)的情況，既包括因未開(kāi)展相關(guān)工作而導(dǎo)致的流程缺失，也包括某項(xiàng)工作已經(jīng)開(kāi)展但相應(yīng)流程未確定的情況。前者一個(gè)常見(jiàn)的例子是戰(zhàn)略規(guī)劃中的流程缺失，而后者的例子往往可以通過(guò)仔細(xì)的流程梳理發(fā)現(xiàn)，這里就不贅述了。

3.過(guò)程主體不明確:

一般有兩種情況，一種是負(fù)責(zé)某個(gè)流程的部門(mén)沒(méi)有明確界定，另一種是兩個(gè)以上的部門(mén)負(fù)責(zé)一項(xiàng)分不開(kāi)的工作，造成多頭管理

4.流程之間的連接不順暢:

由于設(shè)計(jì)不合理，一個(gè)流程結(jié)束后，無(wú)法順利進(jìn)入下一個(gè)流程，或者流程中涉及的子流程無(wú)法實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接。

5.節(jié)點(diǎn)太多，流程太長(zhǎng):

一個(gè)流程設(shè)計(jì)的步驟和子流程很多，每個(gè)步驟之間存在復(fù)雜的依賴關(guān)系，使得流程的順利運(yùn)行變得異常困難。

6.流程節(jié)點(diǎn)之間的等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng):

流程中單個(gè)節(jié)點(diǎn)的效率尚可，但節(jié)點(diǎn)間等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，影響流程整體效率。

7.過(guò)多的序列批準(zhǔn):

對(duì)于可以并行審批或事中、事后控制的事項(xiàng)，都是事先設(shè)計(jì)成串行審批，導(dǎo)致流程運(yùn)行緩慢。

8.高過(guò)程振蕩:

流程中有很多重復(fù)出現(xiàn)的環(huán)節(jié)或子流程。例如，在企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程中，財(cái)務(wù)、審計(jì)、采購(gòu)等部門(mén)的管理人員和主管人員需要在投標(biāo)階段和合同審批階段對(duì)同一內(nèi)容反復(fù)審核三次。

二、流程環(huán)節(jié)問(wèn)題

通過(guò)檢查單個(gè)流程的鏈，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題:

9.存在冗余鏈接:

例如，在企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)，總審計(jì)和會(huì)計(jì)部門(mén)的負(fù)責(zé)人是同一個(gè)人。但有些單據(jù)，會(huì)計(jì)部門(mén)完成后，會(huì)由預(yù)算部門(mén)審核，總稽核也會(huì)進(jìn)行審核。

10.有鏈接跳轉(zhuǎn):

這種問(wèn)題是普遍存在的，意味著這兩個(gè)環(huán)節(jié)之間缺少了一個(gè)必要的步驟，比如培訓(xùn)過(guò)程缺少評(píng)估環(huán)節(jié)，設(shè)備采購(gòu)缺少試運(yùn)行環(huán)節(jié)。“鏈接跳轉(zhuǎn)”與“缺少關(guān)鍵控制點(diǎn)”和“缺少必要的信息反饋”是有區(qū)別的。

11.缺少關(guān)鍵控制點(diǎn):

重要事項(xiàng)缺乏控制環(huán)節(jié)。比如計(jì)量器具的購(gòu)買(mǎi)缺少質(zhì)量部的審核環(huán)節(jié)，勞保用品的發(fā)放缺少超標(biāo)的審核。

12.缺乏必要的信息反饋:

一些需要信息反饋的工作缺少信息反饋環(huán)節(jié)，這個(gè)問(wèn)題容易發(fā)生在一些與人力資源相關(guān)的崗位調(diào)整和考核過(guò)程中。

13.不合理的鏈接順序:

比如企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制定過(guò)程中，各分廠先將計(jì)劃初稿上報(bào)總部計(jì)劃管理部門(mén)，再與設(shè)備管理、安全管理等部門(mén)協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。

14.執(zhí)行錯(cuò)位:

某項(xiàng)工作由與其無(wú)關(guān)的部門(mén)承擔(dān)。比如在企業(yè)的備件計(jì)劃流程中，維修車間上報(bào)備件需求計(jì)劃時(shí)，也需要上報(bào)庫(kù)存計(jì)劃，由庫(kù)存部門(mén)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。