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實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)應(yīng)掌握“通過(guò)六西格瑪促進(jìn)突破性?xún)?yōu)化，有效創(chuàng)造短期和長(zhǎng)期財(cái)務(wù)效益”的原則。每一個(gè)成功推行六個(gè)西格瑪?shù)钠髽I(yè)，都善于將六個(gè)西格瑪改革的力量引導(dǎo)到最賺錢(qián)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，即將六個(gè)西格瑪活動(dòng)與公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合，為企業(yè)創(chuàng)造最大的ROI(投資回報(bào))效應(yīng)。
天行健咨詢(xún)老師指出:如何將企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)與六大西格瑪活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，關(guān)鍵在于項(xiàng)目的選擇。在實(shí)施六西格瑪中未能取得良好效果的企業(yè)，往往其管理層制定改革議題的能力也不足，他們無(wú)法借助六西格瑪?shù)牧α縼?lái)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方針。肩負(fù)項(xiàng)目選擇重任的人必須具備戰(zhàn)略思維能力，能夠通過(guò)項(xiàng)目選擇引導(dǎo)企業(yè)改革的力量投入到最有效的事務(wù)中。
天行健咨詢(xún)的程老師把六個(gè)項(xiàng)目的方案分為五個(gè)層次。程老師試圖為各公司實(shí)施六自查提供參考。事實(shí)上，這種分類(lèi)不僅可以為六個(gè)西格瑪推動(dòng)者提供參考，也可以為推動(dòng)其他優(yōu)化運(yùn)動(dòng)的組織提供參考，它還可以用來(lái)檢查企業(yè)在制定問(wèn)題時(shí)是否還有優(yōu)化的空間。以下是對(duì)每個(gè)集合的描述:
一級(jí):六西格瑪黑帶或綠帶自行選擇六西格瑪項(xiàng)目。
很多推行六西格瑪?shù)墓緦?duì)黑帶和綠帶要做什么項(xiàng)目關(guān)注不夠。他們經(jīng)常在沒(méi)有足夠提示的情況下，由黑帶和綠帶自己提出建議。如果審查不夠嚴(yán)謹(jǐn)，很容易草率立案。黑帶和綠帶級(jí)別的人大多不能準(zhǔn)確把握公司最高管理層的戰(zhàn)略思維，也不能輕易照顧到不同部門(mén)的整體利益。所以黑帶和綠帶開(kāi)發(fā)的很多項(xiàng)目都很成功，但優(yōu)化效果未必能為企業(yè)的成長(zhǎng)帶來(lái)重大突破。導(dǎo)致公司里的主要改革人員投入到不太重要的事務(wù)中，從而空轉(zhuǎn)了優(yōu)化力量，還因?yàn)橥七M(jìn)六個(gè)西格瑪占用了這些精英力量的時(shí)間資源，干擾了原本的成長(zhǎng)進(jìn)步節(jié)奏。這種情況不應(yīng)該。但是，這個(gè)項(xiàng)目的選擇是最常見(jiàn)的。
第二級(jí):領(lǐng)導(dǎo)/部門(mén)負(fù)責(zé)人在自己的管理范圍內(nèi)選擇項(xiàng)目。
正規(guī)六西格瑪培訓(xùn)的設(shè)計(jì)，即針對(duì)項(xiàng)目選擇的重要性，在冠軍培訓(xùn)中花了相當(dāng)比例的時(shí)間講解項(xiàng)目選擇的重要性和原則，試圖讓冠軍在選擇六個(gè)西格瑪項(xiàng)目時(shí)承上啟下，匯聚來(lái)自上層的戰(zhàn)略需求和來(lái)自基層的優(yōu)化聲音。
在選擇項(xiàng)目時(shí)，主要考慮的是實(shí)現(xiàn)部門(mén)的KPI目標(biāo)和項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益。一般來(lái)說(shuō)，在這種情況下，企業(yè)可以通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)提出的優(yōu)化活動(dòng)，有效地優(yōu)化短期財(cái)務(wù)效益。但如果沒(méi)有高層的跨部門(mén)管理會(huì)議來(lái)決定企業(yè)層面的改革方向，這種制度最常見(jiàn)的弊端就是領(lǐng)導(dǎo)提出的項(xiàng)目很容易在部門(mén)利益范圍內(nèi)變窄，不容易全面地、戰(zhàn)略性地照顧到公司的最大利益。另外，僅限于部門(mén)內(nèi)部?jī)?yōu)化，也使得部門(mén)之間的隔閡越來(lái)越深，不利于部門(mén)間協(xié)作的建立。
三級(jí):在財(cái)務(wù)效率目標(biāo)下，打破部門(mén)壁壘，增加跨部門(mén)的改革活動(dòng)。
在更進(jìn)一步和更先進(jìn)的管理系統(tǒng)中，企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)化行為的選擇是基于總財(cái)務(wù)效益最大化的原則。在這樣的格局下，很多企業(yè)以財(cái)務(wù)效益為目標(biāo)，企業(yè)高層分別從成本和銷(xiāo)售兩方面發(fā)力，打破部門(mén)壁壘，自上而下分別進(jìn)行KPI，列出企業(yè)擴(kuò)大財(cái)務(wù)效益的機(jī)會(huì)。逐一估算各個(gè)層次KPI目標(biāo)與現(xiàn)狀的差異所代表的財(cái)務(wù)效益規(guī)模；同時(shí)，每個(gè)KPI達(dá)標(biāo)所需的行動(dòng)項(xiàng)目及其財(cái)務(wù)效益也逐一確認(rèn)，以確保無(wú)論是在目標(biāo)中還是在行動(dòng)中，都有足夠的計(jì)劃支持年度財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這個(gè)公式還是比較實(shí)際可行的，可能最大的不足是沒(méi)有具體的保障與企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略相銜接。因此，如果沒(méi)有配套的平衡措施，雖然可以保證短期的財(cái)務(wù)利益，但可能會(huì)造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)于短期，而忽視長(zhǎng)期的利益相關(guān)活動(dòng)。
第四級(jí):六項(xiàng)西格瑪活動(dòng)完全與公司戰(zhàn)略?huà)煦^，而不僅僅關(guān)注財(cái)務(wù)利益。
如果一味強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)效益，有時(shí)可能會(huì)扭曲公司資源配置，形成過(guò)度投資的短期盈利活動(dòng)，忽視或壓制長(zhǎng)期發(fā)展需求，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)?；诖?，許多公司調(diào)整了六個(gè)西格瑪項(xiàng)目的選擇方向。具體操作內(nèi)容或遵循或采用類(lèi)似平衡計(jì)分卡的公式，詳細(xì)具體地規(guī)劃公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，既考慮公司的短期財(cái)務(wù)利益，又分配適當(dāng)?shù)馁Y源投資于公司長(zhǎng)期發(fā)展所需的活動(dòng)。這種項(xiàng)目選擇很容易以神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的外觀(guān)整合企業(yè)內(nèi)部的資源，打破管理者門(mén)戶(hù)之見(jiàn)，讓每一個(gè)既定的項(xiàng)目都能為公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，也解決了一些單位如人力資源、公關(guān)、會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部門(mén)、客服中心、R&D中心等在參加六大西格瑪活動(dòng)時(shí)無(wú)法提供高財(cái)務(wù)效益項(xiàng)目的困境。在這樣的格局下，最常見(jiàn)的典型變化就是公司可以?xún)?yōu)化一些與內(nèi)外部客戶(hù)滿(mǎn)意度相關(guān)的問(wèn)題，而不是一味追求成本的降低。
第五級(jí):通過(guò)廣泛認(rèn)識(shí)客戶(hù)和市場(chǎng)的需求，制定公司戰(zhàn)略，并在公司戰(zhàn)略的指導(dǎo)下推出客戶(hù)期望的項(xiàng)目。
很多公司都有很好的戰(zhàn)略制定機(jī)制和能力，但是，在戰(zhàn)略制定和優(yōu)化課題開(kāi)發(fā)過(guò)程中，難免過(guò)于內(nèi)部需求導(dǎo)向，對(duì)外部需求重視不夠。近年來(lái)，一股“價(jià)值”風(fēng)吹向六大西格瑪活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為導(dǎo)向，積極探索客戶(hù)聲音，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。就影響而言，六西格瑪?shù)捻?xiàng)目選擇，以類(lèi)似于“在客戶(hù)處，為客戶(hù)”的理念為指導(dǎo)，通過(guò)客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)，真正了解客戶(hù)的需求以及客戶(hù)如何衡量?jī)r(jià)值，進(jìn)而以客戶(hù)衡量?jī)r(jià)值的方式衡量公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效。這樣結(jié)合四級(jí)套件，可以更快速有效的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，建立更令人印象深刻的價(jià)值形象。
以上總結(jié)了五個(gè)六西格瑪項(xiàng)目選項(xiàng)，主張企業(yè)至少要達(dá)到上述第三層次的水平，并在第四、第五層次的選項(xiàng)中不斷追求成熟運(yùn)營(yíng)，才能充分、真正發(fā)揮六西格瑪這一系統(tǒng)、科學(xué)的優(yōu)化方法的效用。
期待實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)能得到新的啟發(fā)，明白六西格瑪不應(yīng)該只是六個(gè)西格瑪?shù)暮趲Ш途G帶之間的培訓(xùn)活動(dòng)。企業(yè)應(yīng)該從更高的戰(zhàn)略高度來(lái)看待六西格瑪活動(dòng)，要求管理層投入更多的精力來(lái)連接和整合企業(yè)戰(zhàn)略、客戶(hù)聲音和優(yōu)化行動(dòng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，以發(fā)揮最大的綜合效應(yīng)，使六西格瑪成為企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求、改善經(jīng)營(yíng)成果和加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳競(jìng)爭(zhēng)工具。
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