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六西格瑪項(xiàng)目從項(xiàng)目章程開始。該章程通常包括業(yè)務(wù)模型、問題或機(jī)會(huì)描述、目標(biāo)描述和項(xiàng)目范圍。該章程還可以確定團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)成員、關(guān)鍵利益相關(guān)者和里程碑。這些關(guān)鍵要素的早期確認(rèn)對(duì)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。這使得團(tuán)隊(duì)能夠澄清他們對(duì)項(xiàng)目的一致意見和相互理解，并將其正式化。如果您的組織足夠大，可以組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，那么項(xiàng)目章程就是一個(gè)簡(jiǎn)單快捷的增值工具。為了節(jié)省在此活動(dòng)上花費(fèi)的時(shí)間，此章程可以限制目標(biāo)、范圍和業(yè)務(wù)模式。

2.項(xiàng)目計(jì)劃-關(guān)鍵概念:過程焦點(diǎn)和戰(zhàn)略計(jì)劃

如果你的組織很小，那么每個(gè)人都可以制定一個(gè)簡(jiǎn)化的章程文件或項(xiàng)目計(jì)劃，其中包括完成單個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵細(xì)節(jié)。項(xiàng)目計(jì)劃至少應(yīng)包括項(xiàng)目目標(biāo)、業(yè)務(wù)模型和里程碑。這將使您和您的員工就他們的個(gè)人項(xiàng)目達(dá)成一致和共識(shí)。

3.客戶之聲方法-關(guān)鍵概念:以客戶為中心

對(duì)于職能經(jīng)理來說，“客戶聲音分析”的本質(zhì)就是問你的客戶想從你的組織得到什么。很多時(shí)候，管理者認(rèn)為他們已經(jīng)知道這些關(guān)鍵問題的答案。也許這是因?yàn)楣芾碚叩穆氊?zé)已經(jīng)通過組織變革、晉升或加入公司而傳承下來了。對(duì)于新的職責(zé)或擴(kuò)大的工作范圍，通常有一個(gè)相關(guān)的學(xué)習(xí)曲線。

一般來說，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)水平和以往經(jīng)驗(yàn)與新職責(zé)的關(guān)聯(lián)程度，一個(gè)新的管理者需要半年到一年的時(shí)間才能在組織中得到認(rèn)可。相反的情況也存在。一些管理者已經(jīng)在組織中工作了很多年，并且一直在努力管理不變的過程。他們不明白為什么有必要質(zhì)疑現(xiàn)有的流程或詢問客戶的意見。這種情況下，“沒壞就別修”的心態(tài)可能會(huì)阻礙流程改進(jìn)。要確定你的客戶想要什么，可以很簡(jiǎn)單，安排一次會(huì)面，直接問他們就行了。如果可能的話，最好的選擇是和你的客戶面對(duì)面坐下來。對(duì)于擁有許多客戶的組織來說，通過小組會(huì)議和問卷調(diào)查來獲得反饋是一個(gè)實(shí)用的選擇。

4.頭腦風(fēng)暴法-關(guān)鍵概念:協(xié)作

頭腦風(fēng)暴的目的是為一項(xiàng)任務(wù)或解決方案列出一系列新的想法或選擇。雖然這是一個(gè)嚴(yán)肅的活動(dòng)，但組織者應(yīng)該鼓勵(lì)所有參與者“自由地拋出”他們的想法，不要拘泥于現(xiàn)狀，也不要擔(dān)心別人會(huì)怎么想。創(chuàng)造力應(yīng)該是首要目標(biāo)。通常，會(huì)有人提出一個(gè)不完全正確的想法，但其他參與者可以對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充或修改。他們可以一起創(chuàng)造一個(gè)完美的初始想法，并提出一個(gè)獨(dú)特而有效的計(jì)劃、解決方案或想法。這種方法鼓勵(lì)組織內(nèi)部的協(xié)作，并幫助組織創(chuàng)造一種創(chuàng)新文化。

5.親和圖-關(guān)鍵概念:協(xié)作

關(guān)聯(lián)圖是一種對(duì)相似項(xiàng)目進(jìn)行分組的方法。類似于頭腦風(fēng)暴，這種方法也鼓勵(lì)創(chuàng)造性思維。每個(gè)參與者都可以在便箋紙上安靜地寫下想法、創(chuàng)意、備選方案等等。然后，他們可以單獨(dú)或作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)類似的項(xiàng)目進(jìn)行分組。這是整理思路的有效方法，有助于確定接下來的邏輯步驟。

6.高級(jí)流程圖(SIPOC圖)-關(guān)鍵概念:過程焦點(diǎn)和以客戶為中心

SIPOC圖是一種簡(jiǎn)單快捷的方法，可幫助您確定每個(gè)關(guān)鍵流程的供應(yīng)商、輸入、輸出和客戶。SIPOC圖可以幫助你確定一個(gè)過程的邊界和關(guān)鍵要素，而不涉及太多的細(xì)節(jié)。它可以幫助你在試圖確定組織的關(guān)鍵可交付成果和客戶時(shí)，始終關(guān)注全局。