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那么，價(jià)值是如何提供給客戶的呢？它是通過(guò)將原材料等要素在特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)、以特定的方式轉(zhuǎn)化為客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。將原材料等要素轉(zhuǎn)化為顧客需要的、顧客愿意為之付費(fèi)的價(jià)值的過(guò)程看似簡(jiǎn)單，但它包含了一系列涉及眾多不同參與者(供應(yīng)商、員工、顧客)的過(guò)程，也就是前面提到的過(guò)程鏈和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。從增值的角度來(lái)看，具有增值功能的過(guò)程鏈(網(wǎng)絡(luò))構(gòu)成了價(jià)值鏈。在六西格瑪管理中，價(jià)值鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程(對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，即從原材料加工到成品到達(dá)最終客戶)中所有增值步驟有組織、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列活動(dòng)。一個(gè)完整的價(jià)值鏈可能包括從供應(yīng)商到客戶的所有部分。

價(jià)值鏈概念的三個(gè)特征；把“核心流程”變成企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.價(jià)值鏈加強(qiáng)了商業(yè)活動(dòng)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增加了組織成功的可能性。

不同的職能部門(mén)在組織的基本目標(biāo)中扮演不同的角色:向客戶交付一些獨(dú)特的價(jià)值，價(jià)值鏈的任何鏈條中斷或削弱(不同職能部門(mén)之間不協(xié)調(diào)的增值活動(dòng))都會(huì)影響價(jià)值交付過(guò)程。

2.價(jià)值鏈決定了職能部門(mén)的貢獻(xiàn)率。

每個(gè)職能部門(mén)貢獻(xiàn)價(jià)值時(shí)，有的起主導(dǎo)作用，有的起次要作用。核心流程的貢獻(xiàn)率很大。

3.價(jià)值鏈細(xì)化到公司的運(yùn)營(yíng)單位層面。

價(jià)值鏈管理是實(shí)現(xiàn)鏈上成員之間的無(wú)縫鏈接，通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作來(lái)增加價(jià)值，表現(xiàn)為:快速的裝配、更準(zhǔn)確的信息、更快的客戶響應(yīng)速度和更好的服務(wù)等。，從而滿足并超越顧客的需求和期望，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)顧客成功。這樣客戶就會(huì)持續(xù)為此買(mǎi)單，為價(jià)值鏈中的成員創(chuàng)造財(cái)富。

組織要通過(guò)六西格瑪價(jià)值鏈管理，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)使命和愿景。