這就像一個彈簧。你可以用一種新的方式擠壓或拉伸它,甚至可以將它左右彎曲成一種新的有趣形狀。一旦你在某個時間放松,彈簧就會恢復原狀或者趨于恢復原狀。這似乎是一項復雜而枯燥的工作。你會和彈簧對抗,把它扭成一定的形狀,然后在彈簧失去彈性,保持原有形狀的時候再拉伸或扭轉,產生另一個新的形狀。
在這個看似枯燥的過程中,體現了六西格瑪的一個特點,就是對測試和測量結果的持續控制和反饋。在這個動態反饋和改進的過程中,新的問題和隱藏的問題會逐漸清晰。
在控制過程中,應采取相應措施控制變量。天行健咨詢認為應該從幾個方面綜合看待內容:
1.黑帶和團隊控制
(1)關注操作者的關注點,將重要的測量值體現在操作者的視線內;
②全程監控,明確改變的內容和方法;
③根據變量的變化規律,隨時調整應急預案。
2.團隊概念控制
①新思維的項目訓練阻礙了傳統模式在團隊觀念中的影響力;
②項目職責遍布整個團隊,融入日常工作,加深團隊對職責和新模式的認識和理解;
(3)綜合反饋意見,制定支持項目的長期目標。
過程強調的是持續改進,將改進方法融入到日常工作中,擺脫已經形成的、有一定劣根性的傳統思維??刂剖羌s束力的一種表現,但六西格瑪中所強調的約束力,并不是你想象中的限制或障礙,而是一種引導約束力,傳達的是“說服”和“推銷”。
3.控制過程在做什么?
具體來說,控制過程就是抵制傳統模式在企業中形成的不良思維和行為模式,改變舊的工作模式產生的業務問題,明確改進的模式過程。不客氣地說,六西格瑪正在用改進的流程取代傳統的業務流程,在企業內建立一個通用的、全面的改進流程。六西格瑪所要求的不是六西格瑪團隊做出的改進,而是要讓這種改進在整個企業中發揮作用,并持續發揮作用。
4.控制過程需要什么?
團隊成員需要在運營商、團隊、企業之間推廣六西格瑪改進后的業務流程,你需要說服他們接受這個新的工作流程。其實做到這一點并不難,你所闡述的最直觀的利益價值肯定會得到他們的認可。我們需要在全面監督下的約束力。企業需要監控新的工作流程在企業中的整合,以防止舊的流程或方法“死灰復燃”。
我們還需要關注整個團隊成員。我們需要用一定的思維訓練方法,引導整個團隊成員對改進后的工作流程有深刻的理解,從意識層面改變傳統方法的劣根性,接受新的改進流程和方法。當然,堅持更需要控制,控制也需要堅持。它們相互依存,不可分割。我們需要在企業中明確“改進已經形成,我們要做的就是繼續這些改進,你成功了,企業要做的就是繼續你的成功。”
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