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一、現(xiàn)狀概述

作為一種方法論，六西格瑪在中國的應(yīng)用遇到了許多難題。雖然DMAIC方法在國外企業(yè)管理應(yīng)用中取得了很好的效果，但其在國內(nèi)企業(yè)中的應(yīng)用效果仍然不是很理想，尤其是在國有企業(yè)中，包括:

1.參與六西格瑪工作的人可以認(rèn)同該方法，但他們發(fā)現(xiàn)在實(shí)踐中很難應(yīng)用；

2.項(xiàng)目盲目使用工具和硬套程序；

3.每個(gè)項(xiàng)目效益都很大，但企業(yè)整體財(cái)務(wù)指標(biāo)沒有改善；

4.企業(yè)的管理者普遍不認(rèn)同六西格瑪項(xiàng)目帶來的效果，認(rèn)為流于形式。

這些問題產(chǎn)生的原因很復(fù)雜，但核心問題是中國幾百年的歷史演變。文化傳承導(dǎo)致人們的處事原則不是法、理、情，而是情、理、法。要想改變，首先要改變?nèi)藗儗κ挛锏目捶ǎ缓蟛拍芨淖內(nèi)藗兊淖龇āＳ^點(diǎn)和實(shí)踐都是深入研究方法論的理論基礎(chǔ)。

二、方法論的簡要分析

方法論是人們認(rèn)識和改造世界的總方法，是人們用什么樣的方式和方法去觀察事物、處理問題。方法論源于世界觀和價(jià)值觀。其中，世界觀是對世界的總體看法和根本看法。世界觀決定價(jià)值觀和方法論，價(jià)值觀、方法論和世界觀在實(shí)踐過程中相互制約、相互影響、相互發(fā)展。具體來說，我們對世界的認(rèn)識水平?jīng)Q定了我們認(rèn)為什么是有價(jià)值的，我們?nèi)绾握J(rèn)識世界加上價(jià)值判斷，從而導(dǎo)致我們采取什么方法論，采取進(jìn)一步的具體行動。總的來說，世界觀主要解決“世界是什么”的問題，價(jià)值觀主要解決“為什么”的問題，方法論主要解決“怎么做”的問題。它們是一枚硬幣的兩面，不能單獨(dú)存在。世界觀、價(jià)值觀、方法論存在于心理世界，是我們所采取的具體行為模式。根據(jù)上面的分析，我們可以得到在實(shí)踐中應(yīng)用方法論的模型(見圖1)。當(dāng)遇到一個(gè)問題時(shí)，首先我們會思考這個(gè)問題的現(xiàn)狀是什么，應(yīng)該達(dá)到什么樣的理想標(biāo)準(zhǔn)，從現(xiàn)狀出發(fā)做什么才能達(dá)到我們的理想，這就引出了方法論，以及在方法論指導(dǎo)下的具體行動。

六西格瑪方法論的改進(jìn)方法

三、對六西格瑪DMAIC方法的改進(jìn)

目前，中國的企業(yè)管理未能很好地吸收現(xiàn)代管理理論，發(fā)展和創(chuàng)新是罕見的。原因之一是基礎(chǔ)理論和文化背景的差異。不適應(yīng)就是融合性差，往往表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1、人員規(guī)范化(或法律意識)不足，不能有效繼承和堅(jiān)持執(zhí)行明確的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致目前在執(zhí)行中出現(xiàn)許多問題。這樣的項(xiàng)目要么太簡單，要么就是重新發(fā)現(xiàn)過去的經(jīng)驗(yàn)和知識是一種浪費(fèi)。

2.對人員的整體看法也是一個(gè)挑戰(zhàn)。雖然在傳統(tǒng)的DMAIC過程中，在定義階段就設(shè)計(jì)了與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的工具，但如果企業(yè)自身的目標(biāo)管理較差，就很難保證項(xiàng)目的目標(biāo)與總體方向一致。

3.企業(yè)普遍采用傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)模式；沒有財(cái)務(wù)指標(biāo)，項(xiàng)目改善很難體現(xiàn)在財(cái)務(wù)改善上，最后管理者也很難接受。

天行健通過以上分析，咨詢公司類比了世界觀、價(jià)值觀和方法論的關(guān)系(即價(jià)值觀和方法論都是世界觀的一種體現(xiàn))，得出的結(jié)論是:DMAIC雖然有五個(gè)過程，但這些過程其實(shí)都在做一件事——“控制”。無論是定義、測量、分析還是改進(jìn)，都是受控的，都是當(dāng)前“控制”思想的體現(xiàn)。參照中醫(yī)“氣周六說”(清代醫(yī)家黃元御提出的“左升右降，中氣調(diào)和，氣周六說”理論模型，簡潔而完美地闡釋了天人合一理念的實(shí)質(zhì)——編者注)，我們對DMAIC方法論進(jìn)行了改革(見圖2)。由此可見，一切工作都是圍繞控制階段展開的，定義、測量、分析和改進(jìn)都要建立在現(xiàn)有控制的基礎(chǔ)上，最終通過定義、測量、分析和改進(jìn)的活動，整體地改進(jìn)整個(gè)“控制”。假設(shè)企業(yè)中所有的管理文件(包括工作文件)都屬于“控制”的范疇，這些管理文件必然會規(guī)定如何定義、度量、分析和改進(jìn)不同的問題。如果某些問題沒有具體說明，現(xiàn)有的控制系統(tǒng)是不完整的。控制階段包括現(xiàn)有的管理狀態(tài)(世界觀)、未來要達(dá)到的狀態(tài)(價(jià)值觀)、要采用的方法(方法論)。所以，以“控制”為核心，符合一般客觀規(guī)律。

六西格瑪方法論的改進(jìn)方法