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①美國(guó)每年會(huì)有291個(gè)心臟起搏器出現(xiàn)問(wèn)題；

②在澳大利亞，每天會(huì)有一個(gè)新生兒被抱錯(cuò)；

③澳大利亞電信局每年會(huì)有490萬(wàn)件包裹被送錯(cuò)；

④澳大利亞稅務(wù)局每年會(huì)把135335份文件的位置放錯(cuò)；

⑤用信用卡結(jié)賬時(shí)，會(huì)有58500張信用卡出現(xiàn)問(wèn)題；

⑥韋氏詞典中將出現(xiàn)315個(gè)拼寫(xiě)錯(cuò)誤；

⑦每架波音747中會(huì)有4000多個(gè)零件出問(wèn)題。

如果你自己“經(jīng)歷”這些錯(cuò)誤，你會(huì)認(rèn)為99.9%的無(wú)缺陷率“足夠好”嗎？更重要的是，你的客戶會(huì)認(rèn)為合格率99%，甚至99.9%的質(zhì)量或服務(wù)“足夠好”嗎？

當(dāng)我們聽(tīng)到一個(gè)產(chǎn)品是“六西格瑪”產(chǎn)品時(shí)，我們就知道它的質(zhì)量一定非常好，或者說(shuō)它出現(xiàn)缺陷的概率非常小。

在許多行業(yè)，如制藥、航空、航天、醫(yī)學(xué)等。，達(dá)到六西格瑪質(zhì)量是不夠的。他們必須遵守更高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(以10億為分母)。當(dāng)然，100%的無(wú)缺陷率也很難達(dá)到。六西格瑪?shù)囊粋€(gè)獨(dú)特功能是可以評(píng)估質(zhì)量。質(zhì)量量表的設(shè)計(jì)者意識(shí)到，在西方文化中談?wù)摗傲闳毕荨蓖ǔ?huì)遭到人們的抵制。當(dāng)你告訴員工你要實(shí)現(xiàn)零缺陷的時(shí)候，很有可能聽(tīng)到的答案是——“這是不可能的！”

六西格瑪質(zhì)量評(píng)價(jià)量表正視這種阻力，通過(guò)以下三種方式解決:

(1)為確立和實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)提供了依據(jù)，有助于企業(yè)營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的文化；

②根據(jù)客戶需求評(píng)估性能；

③為持續(xù)比較性能打下基礎(chǔ)。

六西格瑪，或流程西格瑪，根據(jù)數(shù)百萬(wàn)次抽樣數(shù)據(jù)中的每百萬(wàn)次機(jī)會(huì)的缺陷(DPMO)來(lái)計(jì)算缺陷產(chǎn)品的數(shù)量。當(dāng)我們談?wù)摗皺C(jī)會(huì)”時(shí)，我們指的是制造每一個(gè)有缺陷產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。你會(huì)注意到，每達(dá)到一個(gè)更高的西格瑪質(zhì)量水平，每百萬(wàn)個(gè)采樣數(shù)據(jù)中的缺陷率就會(huì)呈指數(shù)級(jí)下降。你也會(huì)注意到工藝良率(即無(wú)缺陷產(chǎn)品的比例)的提升越來(lái)越小。

在“六西格瑪”質(zhì)量水平下，一個(gè)(短期)流程生產(chǎn)的每百萬(wàn)個(gè)產(chǎn)品中只有3.4個(gè)缺陷產(chǎn)品。在實(shí)施“六西格瑪”質(zhì)量倡議之前，本組織許多流程的質(zhì)量水平仍停留在1 西格瑪至3 西格瑪。當(dāng)流程負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)該流程生產(chǎn)的100萬(wàn)件產(chǎn)品中有超過(guò)66000件存在缺陷時(shí)，他通常會(huì)感到震驚。有時(shí)候，這種水平的性能是可以接受的，但是仍然有許多組織試圖降低缺陷率。

西格瑪質(zhì)量量表提供了一種有效的評(píng)估過(guò)程性能的方法(根據(jù)客戶要求)。當(dāng)你想根據(jù)幾個(gè)關(guān)鍵的質(zhì)量特性來(lái)衡量績(jī)效時(shí)，這也是計(jì)算西格瑪質(zhì)量水平(一般稱為“過(guò)程西格瑪”)的唯一方法；其他基于數(shù)據(jù)分布的方法只適合分析單一產(chǎn)品或服務(wù)的特性。計(jì)算過(guò)程西格瑪可能會(huì)帶來(lái)價(jià)值，原因如下:

①它讓人探究在顧客眼中有哪些缺陷；

②建立衡量未來(lái)績(jī)效的績(jī)效基線。