TQM的核心價值在于追求“全面質量”，幫助企業降低成本，提高生產率和顧客滿意度，進而增強企業的競爭力來獲取利潤。另一方面，也有一些案例表明，企業推行TQM不一定能取得顯著的效果。調查指出:“對客戶有利的，不一定對企業有利。”正是這種存在于衡量顧客滿意度的管理體系和衡量企業利潤的管理體系之間的“不一致”，往往導致企業在質量上的不明智投資。
作為企業領導者，必須兼顧企業的利潤和股東的利益，也就是說，實施六西格瑪管理的企業不僅要滿足客戶日益增長的需求，還要注重六西格瑪管理項目與企業戰略的結合，改善的結果要用財務績效來衡量。六西格瑪管理不像TQM那樣追求整體質量，但能在企業利潤和客戶滿意度之間取得很好的平衡。正因為TQM是企業追求質量和顧客滿意的質量哲學，是企業成功之道。所以六西格瑪管理并不能完全取代TQM。再者，TQM與六西格瑪管理有很多相似之處，在理念、領導力、文化要求上并不相互排斥。因此，如果企業繼續成功實施TQM，并引入六西格瑪管理的運作模式來彌補TQM的不足，甚至調整TQM的部分運作模式使其融入六西格瑪管理，將使企業在追求顧客滿意的同時獲得豐厚的利潤回報和巨大的成功。所以TQM和六西格瑪管理不是互斥的，而是互補的，誰也不能取代誰。以后用卓越性能模型來描述可能更好，如圖。
ISO9000是TQM的繼承和發展，但卻成為TQM和六西格瑪管理活動的標準化基礎。雖然各有側重，但也不完全不同。在質量管理方面，三者可以相互補充，相互支持。全面質量管理是組織質量管理的基礎；ISO9000為組織的質量管理提供了標準的、有文件證明的保證；六西格瑪管理為組織實施持續改進和突破性改進提供了有效的方法和工具。
上一篇:六西格瑪管理方法具有哪些特點？
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
