TQM培訓(xùn)往往枯燥、乏味,與人們的日常工作無(wú)關(guān)。也讓人們對(duì)概念和工具的理解僅僅停留在“知道”的層面,而沒(méi)有深入到實(shí)際使用這些概念和工具的認(rèn)知層面。天行健管理公司需要指出公司在規(guī)劃六西格瑪培訓(xùn)時(shí)需要牢記的幾點(diǎn):
1.強(qiáng)調(diào)“動(dòng)手實(shí)踐”的學(xué)習(xí)
從領(lǐng)導(dǎo)、專家到運(yùn)營(yíng)人員,如果能夠立即將概念和工具應(yīng)用到實(shí)踐中,人們可以學(xué)到最好的東西。理想情況下,這些“動(dòng)手”工作將包括對(duì)實(shí)際過(guò)程、項(xiàng)目和改進(jìn)需求的努力。
2.提供相關(guān)的例子,并將它們與“真實(shí)世界”聯(lián)系起來(lái)
如果你想讓人們真正意識(shí)到六西格瑪在組織中是如何發(fā)揮作用的,那么你提供的例子和培訓(xùn)就應(yīng)該反映出企業(yè)的特點(diǎn)和所面臨的具體挑戰(zhàn)。一般來(lái)說(shuō),服務(wù)業(yè)務(wù)或流程應(yīng)該使用服務(wù)相關(guān)的示例;參與制造過(guò)程的人從與車間操作相關(guān)的情況中學(xué)到更多。即使你還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)六西格瑪,一個(gè)熟悉六西格瑪?shù)膬?yōu)秀培訓(xùn)師也應(yīng)該能給出一些在你的企業(yè)中行得通的好例子。
3.積累知識(shí)
培訓(xùn)涉及的信息太多,很容易陷入“信息泥潭”。雖然六西格瑪這個(gè)概念可以很有趣,很刺激,但是從深?yuàn)W的概念和專業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō),會(huì)很枯燥。可行的辦法是用通俗易懂的語(yǔ)言陳述,建立關(guān)鍵原理和要領(lǐng)的基礎(chǔ)知識(shí),為學(xué)習(xí)復(fù)雜的技巧和方法做準(zhǔn)備。此外,將工具放在一定的背景下(例如,DMAIC改進(jìn)模型,六西格瑪路線圖)以了解它們的應(yīng)用和相關(guān)性也很重要。
4.迎合不同學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格。
視頻、游戲、實(shí)操等教學(xué)方式要交替使用,增強(qiáng)大部分學(xué)員的趣味性。
5.讓培訓(xùn)不局限于純學(xué)習(xí)。
訓(xùn)練是六西格瑪“轉(zhuǎn)診計(jì)劃”的重要因素。這是一個(gè)贏得人們參與、任命變革行動(dòng)者和闡明六西格瑪主題及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值的好機(jī)會(huì)。在訓(xùn)練中,我們應(yīng)該盡力加強(qiáng)這些信息。
6.讓訓(xùn)練成為一種持續(xù)的努力。
在六西格瑪培訓(xùn)學(xué)員的評(píng)論中,最常聽(tīng)到的評(píng)論是,建議給他們定期“知識(shí)更新”。然而,企業(yè)傾向于提供“打了就跑”的培訓(xùn)。在現(xiàn)實(shí)生活中,我們給孩子16年的教育(從5歲到21歲),但我們期望工作的成年人花3天時(shí)間(如果幸運(yùn)的話)學(xué)習(xí)和掌握許多新概念和新工具。六西格瑪(即學(xué)習(xí)型組織)幾乎肯定會(huì)采用持續(xù)的教育和培訓(xùn),就像流程本身需要不斷更新和改進(jìn)一樣。