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那么，到底什么是六西格瑪？為什么能得到這樣的關注？

1.六西格瑪是一種追求以客戶為中心的理念。

我們的公司或組織通常有許多需要或值得改進的地方。但是，我們所擁有的有限資源決定了我們必須優先考慮并專注于那些客戶最關心的、對公司或組織影響最大的領域，即質量關鍵(CTQ)。它提醒我們，在尋找質量改進的機會時，不能事事強求，更不能目光短淺，只從自己的角度關注內部和外部客戶。

2.六西格瑪是一種基于數據的決策方法。

強調用數據說話，而不是憑直覺和經驗行事。量化是六西格瑪的基礎。量化的指標客觀反映了我們的現狀，從而引起人們的關注。六西格瑪通過真實數據的科學分析告訴我們問題的癥結所在。

3.六西格瑪是系統解決問題的方法和工具。

當改進現有過程時，我們通常使用DMAIC定義、測量、分析、改進和控制。

①定義:陳述問題，確定改進目標，規劃項目資源，制定進度計劃；

②測量:量化客戶CTQ，收集數據，了解現有質量水平；

③分析:對數據進行分析，找出影響質量的幾個關鍵因素；

④改進:建立關鍵因素的最佳改進方案；

⑤控制:采取措施保持改進結果。

4.六西格瑪使用Z值來衡量我們產品或服務的質量水平

z值是規格的上限(或下限)和平均值之間的標準偏差數。當z值達到

6、每百萬機會的缺陷數為3.4，這被認為是一個完美的流程或服務，也是我們的目標。

5.六西格瑪體現了持續改進、無止境、崇尚學習的企業文化。

應用六西格瑪要求我們傾聽客戶的聲音(VOC)，并根據客戶的需求不斷改進工作。但是，一個六西格瑪往往會涉及不同部門的很多人。作為一個團隊，他們在公司內外尋找與他們的項目相關的最佳實踐，一起討論和分析它們，并共同努力實現項目的目標。

6.六西格瑪隨著時間的推移不斷發展完善。

從有形產品質量的提高到服務水平的提高，從產品缺陷的減少到周期時間的縮短，從資產利用效率的提高到銷售團隊效率的提高，從現有流程的改進到全新流程的設計，從關注公司內部到放眼整個供應鏈...六西格瑪已經成功應用于不同行業和公司的每一個重要領域，完全超越了傳統產品質量的范疇，成為企業在激烈的市場競爭環境中的競爭優勢。

7.客戶滿意度、員工滿意度和股東價值的提高

首先，六西格瑪的培訓給員工提供了一個新的學習機會。其次，一個項目從定義到控制的整個過程就是一個去中心化的過程。在這個過程中，項目組成員利用各種工具進行分析總結，制定解決問題的最佳方案，自始至終扮演決策者的角色。他們的創造性和積極性得到了充分發揮。團隊成員在應用六西格瑪的方法和工具的同時，還需要與他人溝通合作，克服項目進展中遇到的各種困難，由此帶來個人能力和自信心的提升。