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不良品率合格率（%）西格瑪值

3.4 99.99966 6

230 99.977 5

6200 99.384

66800 93.323

以某航空公司為例。如果某次航班預計到達時間是下午5: 00，由于各種原因，下午5: 00實際準時到達的很少，如果允許我們在5: 30之前到達，則視為準時到達。該航班一年運營200次，顯然到達時間是個變量。如果其中55個是5: 30以后到的，從質量管理的角度來看，這是次品，那么該航空公司航班的合格率是72.5%，大約是2.1 西格瑪。如果航班準點率達到六西格瑪，則意味著每百萬次航班中只有3.4次航班在5: 30到達。如果航班一天一班，相當于805年一班晚點。所以六西格瑪的業務流程近乎完美。對于制造業務流程來說，六西格瑪意味著當均值偏移1.5σ時，每百萬次加工只有3.4個缺陷產品。這個級別也稱為流程的長期西格瑪值。

6 sigma管理要求企業在整個過程中(不限于產品質量)每百萬次機會的不良率低于3.4，這對企業來說是一個很高的目標。

經過近二十年的應用和發展，六西格瑪已經從最初的摩托羅拉質量管理戰略升級為一套系統化的管理策略和技術手段，使公司達到世界一流的質量和競爭力。事實上，理解6西格瑪并不需要很深的統計技術或背景。事實上，“什么是6西格瑪”可以有不同的答案。如果對答案進行總結，可以說6西格瑪管理是:“尋求既增加顧客滿意又增加企業經濟增長的戰略途徑。”即:

◆流程創新方法，在提高客戶滿意度的同時降低運營成本和周期；

◆通過提高組織核心流程的運行質量，提高企業盈利能力的管理模式；

◆新經濟環境下企業獲取競爭力和可持續發展能力的經營策略。

這里天行健咨詢簡潔而有條理地將六西格瑪定義為:

1.衡量企業產品質量、整體運營過程質量和整體競爭力水平的方法；

2.提高產品質量、整體運作過程質量和增強企業核心競爭力的方法；

3.管理哲學和方法論，真正實現卓越的業績和持續的領導地位。

實際上，6 sigma管理的核心思想不僅僅是一個質量標準，它還代表了一種全新的管理思想，即企業要改變過去“我總是做這個，做好它”的思想，因為雖然過去做得很好，但離6 sigma管理的目標還很遠。