1.SIPOC是什么？
SIPOC代表供應商，這是五個流程元素的首字母:輸入、流程、輸出和客戶。
2.為什么使用SIPOC
①團隊成員能夠對需要改進的過程有一個基本的了解；
②可以幫助團隊定義項目的過程邊界；
③能幫助團隊領導找到團隊成員；
④可以幫助團隊確認客戶和供應商是誰；
⑤可以幫助團隊確認后續過程中的變量。
3.如何生成SIPOC
①識別輸出(產品或服務等)。)相關的問題；
②清除產生輸出的過程的名稱；
③明確過程終點；
④明確過程的起點；
⑤列出工藝操作所需的輸入；
⑥列出工藝操作所需輸入對應的供應商；
⑦列出所有輸出；
⑧列出所有客戶。
4.SIPOC注意
①顧客是指接受過程輸出的人或組織；
②過程輸出可以是有形的產品，如瓶裝水，也可以是服務、信息、決策或完成的交易；
(3)工藝圖要簡潔，強調大和小。試著分4-7步列出這個過程。
第二，傾聽客戶的聲音
1.客戶的聲音是什么意思？
顧客聲音是指顧客對過程輸出(產品或服務等)的要求或意見。).顧客最常見的聲音就是他們的抱怨。
2.為什么要用？
(1)可以幫助團隊了解需要改進的地方；
②可以幫助團隊確定CTQ。
3.怎么聽？
①贊助商或黑帶要明確誰是客戶；
②黑帶/綠帶收集投訴或技術服務的信息和數據；
③必要時，黑帶/綠帶可通過電話訪談、發放客戶問卷、與銷售人員交談甚至拜訪客戶等方式收集客戶對產品或服務的意見，如有可能，可進行競爭對手調查或對標分析；
③對收集到的客戶需求進行組織和分類。
4.傾聽顧客的聲音，集中注意力。
(1)帕累托圖可以用來找出顧客抱怨最多的地方；
②可以從SIPOC分析中獲取各類客戶。但是，可能某一類客戶是你最感興趣的，就分析一下這類客戶吧。
②VOC有時可以由一些咨詢機構完成；
③還應了解顧客在過程中的需求；
④采訪拜訪客戶前，提前與相關部門溝通，避免重復；
⑤我們應該盡最大努力利用現有的信息來分析哪些客戶的要求沒有得到滿足。比如質量部門的質量記錄，投訴記錄，以前的客戶調查報告等等。
上一篇:過程輸入和輸出量
下一篇:六西格瑪工具過程流的度量
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
