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QFD矩陣由幾個部分組成，沒有標(biāo)準(zhǔn)格式的矩陣或符號圖例，但圖1給出了一個典型的例子，圖1的每個組件如圖2所示。

質(zhì)量功能展開（QFD）的詳細介紹

圖1 動物捕獲器的QFD矩陣示例

質(zhì)量功能展開（QFD）的詳細介紹

圖2 QFD矩陣的結(jié)構(gòu)圖

在矩陣中，首先在區(qū)域①填寫客戶需求，根據(jù)VOC分析制定客戶需求，一般包含一個權(quán)重來體現(xiàn)每個輸入的重要性。技術(shù)要求基于對客戶要求的響應(yīng)，放在②區(qū)。該區(qū)域頂部的符號表示低點或高點較好，而圓圈表示目標(biāo)最佳。

關(guān)聯(lián)區(qū)域③表示技術(shù)要求和客戶要求之間的聯(lián)系。這里可以使用各種符號，最常用的如圖1所示。

④區(qū)域內(nèi)客戶需求與競爭對手的對比并不總是體現(xiàn)在QFD矩陣圖中，區(qū)域⑤提供了改進措施的文件索引。

區(qū)域⑥類似于區(qū)域⑥，并不總是出現(xiàn)在QFD矩陣圖中。這是這一項目的技術(shù)要求與競爭對手之間的比較。⑦區(qū)域列出了技術(shù)要求的目標(biāo)值。區(qū)域⑦表示技術(shù)要求之間的相關(guān)性。正相關(guān)表示這兩個技術(shù)要求可以同時改進，負相關(guān)表示改進一個技術(shù)要求會損害另一個技術(shù)要求。

圖1中的最后一行是列權(quán)重，這是可選的，它們表明了滿足客戶需求的技術(shù)需求的重要性。“列權(quán)重”行的值是客戶需求部分的“重要性”列乘以相關(guān)矩陣符號的設(shè)定值得到的，例如強相關(guān)值為9，中相關(guān)值為3，弱相關(guān)值為1。

設(shè)計的矩陣可以為產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)提供數(shù)據(jù)庫，并可以作為產(chǎn)品或過程改進的基礎(chǔ)。它還可以為產(chǎn)品或流程變更或新產(chǎn)品和流程提供建議。

在矩陣中，客戶需求部分有時被稱為“什么”，而技術(shù)需求部分被稱為“如何”。這種“怎么做”的想法可以通過一系列度量標(biāo)準(zhǔn)來應(yīng)用，這些度量標(biāo)準(zhǔn)將技術(shù)狗的需求分解成最終可以分配的較低級別的任務(wù)。此外，QFD產(chǎn)品規(guī)劃的基本矩陣后面可以跟有用于規(guī)劃組成產(chǎn)品的零件的相似矩陣，也可以用來規(guī)劃生產(chǎn)零件的過程。

如果矩陣有超過25條客戶語音線路，就變得難以管理。在這種情況下。您可以使用類似親和圖這樣的工具來縮小范圍。