(1)可測量(定量)——這樣你就可以判斷這些要求是否得到滿足；
②沒有先驗的答案，即設計團隊對這些需求沒有先驗的解決方案(允許更多的創造性)；
③與客戶需求密切相關，讓你知道你在解決對客戶非常重要的問題；
④通俗易懂。
為了實現這些目標，QFD經歷了一系列步驟:
①從客戶語音數據中確定客戶需求；
②優先考慮需求；
③建立滿足客戶需求的設計要求；
④優先考慮設計要求(注意設計強度)；
⑤建立績效目標。
這些步驟聯系在一起，以確保您可以從客戶需求一直追蹤到服務/產品設計的特定元素。一路上，團隊需要回答很多問題，比如:
①公司目前在競爭中的優勢和劣勢是什么？
②這些優缺點與客戶關注的焦點相比如何？
③有哪些不足需要彌補？
這些是從競爭中學習的機會嗎？
⑤這些突破機會是否超出了對手的能力？
⑥是否有不知道如何滿足的客戶需求？如果是，你打算怎么辦？
⑦是否存在無法解決的設計矛盾？
⑧績效目標能否實現？
團隊將評估未能達到這些目標和規范所造成的影響，包括評估不同的風險(對于客戶和業務)以及公司目前的能力是否能夠很好地達到這些績效目標。因為，在度量階段對項目了解如此之多，團隊經常會發現快速有效的項目機會:即幾乎沒有投資、容易做且勢在必行的變更。團隊應該盡快抓住快速有效的項目機會，開始產生財務效益。快速改進項目可以立即實施。
下一篇:六西格瑪改進階段的方法和工具
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
