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帕累托法將數(shù)據(jù)按照從大到小的順序分成幾個(gè)層次，通過(guò)分析，找出造成問(wèn)題或缺陷的幾個(gè)關(guān)鍵原因。帕累托分析基于“80/20法則”，即一個(gè)組織中80%的損失或麻煩來(lái)自于20%的問(wèn)題或缺陷。利用帕累托圖，我們可以將問(wèn)題數(shù)據(jù)按區(qū)域進(jìn)行分類(lèi)，找出主要缺陷及其原因，識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題類(lèi)別，并以此作為改進(jìn)重點(diǎn)。以下是某超市8月份采購(gòu)桃子的帕累托分析(見(jiàn)下圖)。

六西格瑪分析階段的方法和工具

圖1 某超市8月份采購(gòu)桃子的帕累托分析

另一個(gè)類(lèi)似于帕累托圖函數(shù)的有效分析工具是餅圖。餅圖的繪制與帕累托圖類(lèi)似，只是不需要在餅圖中對(duì)類(lèi)別進(jìn)行排序或計(jì)算累計(jì)百分比。

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圖2 餅分圖

對(duì)于連續(xù)數(shù)據(jù)，常用的工具是直方圖。直方圖可以用來(lái)顯示一組數(shù)據(jù)之間的差異范圍和程度。通過(guò)直方圖，可以將采集到的數(shù)據(jù)分為不同的值或區(qū)間。直方圖中每一列的面積與繪圖時(shí)在每個(gè)值或間隔中觀察到的數(shù)量成比例。直方圖不僅給出了過(guò)程的波動(dòng)，還給出了采集數(shù)據(jù)中涉及的分布類(lèi)型。通過(guò)使用直方圖，我們可以調(diào)查連續(xù)數(shù)據(jù)的范圍和分布，圍繞客戶(hù)提出的要求觀察這些數(shù)據(jù)之間的差異和性能，找出一組缺陷樣本中每個(gè)單元的缺陷數(shù)量，從而識(shí)別一組樣本中的關(guān)鍵特征變量(見(jiàn)圖3)。

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圖3 某鋼鐵公司每次裝料浪費(fèi)公斤數(shù)的90個(gè)觀測(cè)值的柱狀圖

在分析階段，確定問(wèn)題根源最常用的工具是因果圖。因果圖又叫魚(yú)骨圖，又叫石川圖，因?yàn)槭侨毡镜氖ㄜ安┦刻岢鰜?lái)的。它是一種工具，組織與某個(gè)問(wèn)題相關(guān)的所有知識(shí)，并用圖形描述它。這是一種揭示問(wèn)題根源的簡(jiǎn)單圖形方法。通過(guò)對(duì)各種原因進(jìn)行分類(lèi)，因果圖可以識(shí)別出主要原因，使六西格瑪改進(jìn)團(tuán)隊(duì)能夠集中精力進(jìn)行過(guò)程分析或數(shù)據(jù)分析，最終找出問(wèn)題的根本原因(見(jiàn)圖4)。

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圖4 某裝配工廠裝配材料節(jié)約的因果圖

因果圖反映的主要原因通常分為7類(lèi)，有時(shí)稱(chēng)為7M，即:

①管理(管理):

或者企業(yè)采用的組織結(jié)構(gòu)、管理方法和企業(yè)文化。

②人員(人):

企業(yè)客戶(hù)，包括內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)。

③方法(方法):

組織中的工作程序、業(yè)務(wù)流程和操作指南等。

④測(cè)量:

用于評(píng)估工作質(zhì)量或數(shù)量的各種技術(shù)、方法和工具。

⑤機(jī)器:

企業(yè)，包括計(jì)算機(jī)和其他非消耗性工具。

⑥材料:

過(guò)程的輸入，即過(guò)程中所消耗的東西或原材料的輸入。

⑦環(huán)境(環(huán)境):

宏觀上包括政治環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境，微觀上主要指工作環(huán)境，包括任何可以產(chǎn)生影響的可變因素。

在深入分析問(wèn)題根源的過(guò)程中，要時(shí)刻檢查問(wèn)題的潛在原因。從而真正找出問(wèn)題的“根源”。在對(duì)問(wèn)題、過(guò)程及其根源有了足夠的了解后，就要“對(duì)癥下藥”。找到問(wèn)題的有效解決方案，進(jìn)入過(guò)程改進(jìn)階段。