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QFD適用于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、目標(biāo)管理和質(zhì)量保證。QFD的開(kāi)發(fā)可能涉及公司的多個(gè)部門，以及技術(shù)部門和與技術(shù)部門關(guān)系密切的幾個(gè)部門。

公司/部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需求、管理工作需求，確定QFD項(xiàng)目。最直接最基礎(chǔ)的就是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，比如開(kāi)發(fā)XX PECVD設(shè)備，滿足市場(chǎng)和客戶的需求。

第二，成立多功能小組

多功能組是指由部門經(jīng)理、與QFD項(xiàng)目相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員組成的臨時(shí)組織。

小組組長(zhǎng)是具有權(quán)威和協(xié)調(diào)能力的更高層次的領(lǐng)導(dǎo)。比如副總工程師是多功能小組的組長(zhǎng)，組織項(xiàng)目的實(shí)施，協(xié)調(diào)各學(xué)科、各部門之間的關(guān)系，控制項(xiàng)目的質(zhì)量、成本和進(jìn)度。

多功能小組的規(guī)模與項(xiàng)目的規(guī)模和復(fù)雜性有關(guān)。對(duì)于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，一般包括市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品制造、計(jì)劃管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表，在條件允許和必要時(shí)，邀請(qǐng)客戶代表參與。

三、客戶需求開(kāi)發(fā)及采取的工程措施分析

滿足客戶需求，滿足或超越客戶需求是QFD的最終目標(biāo)。因此，客戶要求的產(chǎn)品特性往往不嚴(yán)格，也不量化。例如，如果要求產(chǎn)品安全、耐用、易用、美觀，那么通過(guò)多功能小組討論、集思廣益，將客戶需求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化、層次化、有序化、前瞻性的需求是極其重要的。

在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)角度出發(fā)，根據(jù)客戶要求提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性(設(shè)計(jì)要求)，即在工程上采取技術(shù)措施滿足客戶要求。

客戶需求重要性Ki、技術(shù)措施與客戶需求rij的關(guān)系可以由組長(zhǎng)提出，也可以由多功能組成員集體評(píng)價(jià)(打分)確定，特別是要采用的關(guān)鍵“瓶頸技術(shù)”，要進(jìn)行科學(xué)分析，發(fā)揮集體智慧。

第四，建立產(chǎn)品規(guī)劃——一流的品質(zhì)屋。

如上所述，多功能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)進(jìn)一步總結(jié)確定客戶需求、客戶需求Ki的重要性、關(guān)系度rij和工程措施hj的重要性，并計(jì)算評(píng)估市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力Mi和技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，建立產(chǎn)品規(guī)劃，即一流品質(zhì)屋。

第五，實(shí)施并行工程

與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按照“并行工程”的原則，協(xié)調(diào)同步建立零件開(kāi)發(fā)的二級(jí)質(zhì)量屋、工藝計(jì)劃的三級(jí)質(zhì)量屋和生產(chǎn)計(jì)劃的四級(jí)質(zhì)量屋。

并行工程的另一個(gè)要求:所有的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作(第一、第二、第三和第四質(zhì)量屋)都要在生產(chǎn)加工之前完成。

六、落實(shí)關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計(jì)和控制手段

QFD各階段關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)采用相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)、三次設(shè)計(jì)、FMEA、FTA可靠性分配和預(yù)測(cè)、可靠性篩選和SPC。

七.質(zhì)量屋的持續(xù)迭代和改進(jìn)

通過(guò)實(shí)際操作，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)QFD多功能組的理解和推斷可能不符合客戶的初衷或不完全符合客戶的初衷，從而導(dǎo)致部分客戶的需求在品質(zhì)屋中得不到體現(xiàn)/沒(méi)有得到正確體現(xiàn)。另一方面，一些工程措施沒(méi)有得到很好的考慮，在實(shí)踐中難以實(shí)現(xiàn)。因此，為了使產(chǎn)品最終滿足客戶的需求，需要及時(shí)修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷迭代和改進(jìn)。

QFD應(yīng)用案例:

美國(guó)Ritz-Kartun酒店跨國(guó)公司，為了提升公司的服務(wù)，滿足客戶的需求，公司采用了QFD技術(shù)打造一流品質(zhì)的房子，擁有10個(gè)客戶需求(包括業(yè)主要求的一個(gè))，如下圖所示。同時(shí)，他們將客戶的需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)需求，提出了7項(xiàng)工作措施(具體數(shù)值未在表中披露)。請(qǐng)計(jì)算這個(gè)質(zhì)量屋中工作措施的重要性hj，并確定哪些是“瓶頸”。

下圖為跨國(guó)公司麗思卡爾頓酒店在美國(guó)的一流品質(zhì)住宅。這個(gè)QFD應(yīng)用程序在1992年獲得了波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。

QFD質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)應(yīng)用步驟詳解