質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)是一種優(yōu)先考慮客戶輸入并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、服務(wù)或流程設(shè)計(jì)和規(guī)范要求的方法。
QFD法是一種變化多、適用性強(qiáng)的方法。它被廣泛使用，可用于:
(1)根據(jù)客戶需求和當(dāng)前業(yè)績(jī)，給出改進(jìn)項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)并進(jìn)行選擇；
②評(píng)價(jià)某一過(guò)程或產(chǎn)品相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)；
③將客戶需求轉(zhuǎn)化為績(jī)效衡量；
④設(shè)計(jì)、測(cè)試和優(yōu)化新工藝、產(chǎn)品和服務(wù)。
QFD絕不是一個(gè)孤立的工具。這取決于其他各種方法的配合，包括將客戶的聲音輸入到實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等。
二、質(zhì)量功能展開(kāi)的要點(diǎn)
被稱為“質(zhì)量屋”的特殊多維矩陣是QFD方法最著名的組成部分。一個(gè)完整的QFD產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目將包含一系列矩陣，這些矩陣將把來(lái)自客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的要求逐步轉(zhuǎn)化為詳細(xì)的過(guò)程規(guī)范。QFD文件中包含的所有細(xì)節(jié)中有兩個(gè)核心概念:
1.QFD循環(huán)
這是一個(gè)連續(xù)和重復(fù)的工作過(guò)程，包括開(kāi)發(fā)有效設(shè)計(jì)和方案的四個(gè)階段:
①將客戶信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)特征(基本設(shè)計(jì)要素)；
(2)將產(chǎn)品或服務(wù)的特性轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)格要求和度量；
③將產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)范要求和度量轉(zhuǎn)化為過(guò)程設(shè)計(jì)特征(過(guò)程將如何表現(xiàn)規(guī)范要求的特征)；
④將過(guò)程設(shè)計(jì)特征轉(zhuǎn)化為過(guò)程性能要求和測(cè)量。
2.確定優(yōu)先級(jí)和相關(guān)性
這是對(duì)具體需求、特征、要求和測(cè)量之間關(guān)系的詳細(xì)分析。使用類似于“質(zhì)量屋”的矩陣(見(jiàn)圖1)使這種分析有條理，并為設(shè)計(jì)活動(dòng)的邏輯基礎(chǔ)建立文檔。
圖1
三、質(zhì)量功能展開(kāi)中的注意事項(xiàng)
1.根據(jù)自己的情況調(diào)整方法的復(fù)雜程度。
設(shè)計(jì)復(fù)雜產(chǎn)品的QFD涉及許多層面和細(xì)節(jié)，但為現(xiàn)有流程設(shè)置測(cè)量應(yīng)該簡(jiǎn)單得多(有一個(gè)軟件包可以處理簡(jiǎn)化或詳細(xì)的“質(zhì)量屋”矩陣)。
2.專注于獲取高質(zhì)量的輸入信息和數(shù)據(jù)，而不僅僅是“填滿”矩陣。
QFD矩陣中可能有許多空白項(xiàng)目，通常需要用你最好的判斷來(lái)最好地填寫它們。但是如果你只是想讓它不空，就不要填寫。
3.使用這種方法時(shí)，不要忘記使用其他工具。
例如，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)在最大限度地提高各種設(shè)計(jì)功能的效率方面起著至關(guān)重要的作用，您還可以使用項(xiàng)目章程等工具來(lái)幫助奠定設(shè)計(jì)工作的基礎(chǔ)。
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