1.樹圖具有以下類型和用途
①“目的-手段”類別的樹圖系統(tǒng)地展開要達到的目標和要采取的措施或手段。尋求最好的方法或措施，從左到右更多。
②“問題原因”類別的樹圖用于分析質(zhì)量問題與其影響因素之間的因果關(guān)系，以找到根本原因和對策。使用從左到右展開實際上是因果圖的另一種表達方式，如圖1所示。
③組織機構(gòu)圖。它用于描述組織結(jié)構(gòu)，一般采用自上而下的擴展形式。
④項目管理中的WBS。用于分解項目管理的任務(wù)范圍，一般采用自上而下展開的形式。
2.繪制系統(tǒng)圖的一般步驟如下
(1)清晰簡明地描述要研究的課題(目標、問題等。);
②確定主題的主要類別，即主要層次。這時可以用親和圖中的主卡，也可以用頭腦風(fēng)暴法確定的主層次來確定；
③結(jié)構(gòu)樹圖。將主題放在最左邊或上方的開始框中，主類別放在右邊或下方的框中；
④確定該大類的構(gòu)成要素和子要素，并依次繪制；
⑤查看繪制的樹圖，確保在順序或邏輯上沒有錯誤或缺口。
在實施六西格瑪管理的過程中，樹圖可以用來分解復(fù)雜的改進機會，以確定具體的六西格瑪項目。比如一個企業(yè)為了提高客戶滿意度進行分解得到樹圖如圖2所示。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，關(guān)于售后服務(wù)的投訴最多，投訴最多的是次品處理周期過長。最后確定將縮短缺陷產(chǎn)品處理周期作為六西格瑪項目。
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