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一.整合精益和6西格瑪?shù)奈鍌€(gè)“定律”

為了整合精益和6西格瑪，我們必須遵循以下五個(gè)“定律”，它們?yōu)槲覀兲峁┝烁倪M(jìn)的方向。(彈性定律是其他定律的基礎(chǔ))。

0.市場(chǎng)法則:客戶的關(guān)鍵質(zhì)量特征決定了質(zhì)量首先需要提升的地方，然后根據(jù)投資回報(bào)，再根據(jù)凈現(xiàn)值作為提升依據(jù)。我們把它命名為0定律，因?yàn)槠渌啥际腔谒摹?/p>

1.柔性定律:任何過(guò)程的速度都需要與過(guò)程的柔性成正比。

2.焦點(diǎn)法則:過(guò)程中20%的活動(dòng)導(dǎo)致80%的延遲。

3.速度定律:速度與流程中要處理的作業(yè)數(shù)量成反比。利特爾定律指出，需要處理的作業(yè)數(shù)量隨著切換時(shí)間、返工、供需波動(dòng)、時(shí)間和產(chǎn)品復(fù)雜性的增加而增加。

4.復(fù)雜性和成本規(guī)律:產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)雜性與非增值成本和在制品成正比。

二.企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)谋貍湟?

1.公司最高級(jí)別的高度可見(jiàn)的參與和支持。

2.在公司高層管理人員接受了精益六西格瑪?shù)母拍詈蛻?yīng)用培訓(xùn)后，定義卓越原則非常重要，因?yàn)樗鼈兪菦Q定工作應(yīng)該如何完成的必要標(biāo)準(zhǔn)。精益和六西格瑪結(jié)合成以下原則:

①了解站在客戶立場(chǎng)的價(jià)值。

客戶的價(jià)值不僅僅是你能為客戶提供什么，而是客戶期望你提供什么樣的服務(wù)。每個(gè)人都需要了解他們的客戶如何定義價(jià)值。正確理解客戶的需求是第一步，因?yàn)樗麄兛梢岳眠@些信息來(lái)判斷他們所做的工作是增值還是浪費(fèi)。如果你誤解了客戶的需求，接下來(lái)做的一切都將是浪費(fèi)！

②了解價(jià)值流。

管理人們需要確切地知道生產(chǎn)和服務(wù)的價(jià)值是在哪個(gè)階段形成的。不要主觀猜測(cè)，一定要形成文字，并且能夠回答以下問(wèn)題:“我們上一次測(cè)量是什么時(shí)候？實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)在哪里？”

③了解工作流程。

工程師經(jīng)常提到“需求金字塔頂端的需求”，最重要的生產(chǎn)和服務(wù)需求必須以最高優(yōu)先級(jí)得到滿足。從優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，頂層需要設(shè)計(jì)一個(gè)工作系統(tǒng)來(lái)優(yōu)化數(shù)據(jù)流和一些小而具體的流程。如果不能優(yōu)化流程，就無(wú)法獲得最佳性能。

④注意循環(huán)和“拉”。

目標(biāo)是縮短做任何事情的時(shí)間，讓你能夠快速響應(yīng)客戶需求的變化。

⑤力求完美。

以精益的速度獲得6西格瑪級(jí)別的質(zhì)量。