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精益六西格瑪在民生銀行的應(yīng)用實(shí)踐

1.組織晉升:

民生銀行引入技術(shù)專家作為高層技術(shù)指導(dǎo)，建立和維護(hù)過程管理體系；在執(zhí)行層面，與各業(yè)務(wù)部門建立了良好的合作機(jī)制，采取專業(yè)派駐指導(dǎo)和業(yè)務(wù)條線人員培訓(xùn)雙向結(jié)合的方式，為流程體系建設(shè)和流程項(xiàng)目順利開展提供了保障。

2.流程管理:

從商業(yè)銀行提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期來看，民生銀行建立了一套涉及過程分析、設(shè)計(jì)、改進(jìn)、運(yùn)行和監(jiān)控的過程管理體系。首先，通過構(gòu)建流程藍(lán)圖，梳理流程現(xiàn)狀，將戰(zhàn)略商業(yè)模式轉(zhuǎn)化為清晰具體的流程基線；其次，利用精益六西格瑪，等戰(zhàn)略管理工具，優(yōu)化關(guān)鍵流程的設(shè)計(jì)；三是通過確定人員、制度、制度等支撐機(jī)制，實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)、長(zhǎng)期運(yùn)行；最后，通過建立確定性的監(jiān)控指標(biāo)，建立明確的過程目標(biāo)，不斷發(fā)現(xiàn)需要分析或改進(jìn)的新過程。

3.項(xiàng)目管理:

目前采用民生銀行項(xiàng)目體系實(shí)施精細(xì)化過程管理，確保過程管理自上而下覆蓋所有業(yè)務(wù)線并得到推廣。加強(qiáng)項(xiàng)目管理有助于確定項(xiàng)目重點(diǎn)，促進(jìn)項(xiàng)目有效開展，控制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本，提高項(xiàng)目實(shí)施效果。

4.評(píng)估獎(jiǎng)勵(lì):

民生銀行的高級(jí)管理層將每年向致力于流程改進(jìn)或設(shè)計(jì)的杰出倡導(dǎo)者、個(gè)人和項(xiàng)目授予榮譽(yù)。此外，民生銀行已逐步將行內(nèi)黑帶、綠帶認(rèn)證納入崗位技術(shù)序列選擇體系，并探索與員工晉升渠道進(jìn)一步銜接。

5.信息技術(shù)能力:

民生銀行自主開發(fā)流程管理平臺(tái)，包括流程管理、培訓(xùn)管理、項(xiàng)目管理、認(rèn)證管理四大模塊，旨在提高流程管理的科學(xué)化水平。一方面，在業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)開發(fā)之間建立了更高效的溝通渠道，形成了更適合科技發(fā)展的組織管理流程，有效支撐了流程優(yōu)化方案的系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)，保證了項(xiàng)目的達(dá)成；另一方面，為系統(tǒng)化、批量化、自動(dòng)化的管理流程提供了重要抓手，支持企業(yè)的流程管理。

基于以上五大模塊，民生銀行從客戶價(jià)值主張出發(fā)，按照為內(nèi)外部客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的核心宗旨，介紹了一套基于精益六西格瑪?shù)牧鞒腆w系構(gòu)建方法。