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企業(yè)的存在規(guī)律是:收入減去成本應(yīng)該大于零。

凈利潤(rùn)=收入-成本

其中成本=理論成本+劣質(zhì)成本

理論成本是當(dāng)前生產(chǎn)體系下必須消耗的成本，精益六西格瑪項(xiàng)目就是為了降低理論成本。

劣質(zhì)成本是第一次沒(méi)有把事情做好或者效率低下所造成的成本。精益六西格瑪改進(jìn)項(xiàng)目是為了消除或降低此類(lèi)成本。

精益六西格瑪劣質(zhì)成本包括傳統(tǒng)質(zhì)量成本中的不符合成本和符合成本中的非增值部分。傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分為合格質(zhì)量成本和不合格質(zhì)量成本。獲得滿(mǎn)意質(zhì)量所花費(fèi)的成本稱(chēng)為合規(guī)質(zhì)量成本，包括預(yù)防成本和識(shí)別成本。質(zhì)量達(dá)不到客戶(hù)要求造成的損失成本稱(chēng)為不符合成本，包括內(nèi)部損失成本和外部損失成本。所謂外部損失成本，是指缺陷產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)造成的損失。內(nèi)部損失成本是指組織中的缺陷造成的損失。它們之間的關(guān)系(見(jiàn)圖1):

精益六西格瑪咨詢(xún)項(xiàng)目的收益來(lái)源由什么組成

圖1

各種成本的詳細(xì)分類(lèi)如下:

1.預(yù)防成本包括但不限于以下幾類(lèi):質(zhì)量計(jì)劃、教育和培訓(xùn)、客戶(hù)調(diào)查、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)前審查質(zhì)量手冊(cè)、產(chǎn)品規(guī)格的早期批準(zhǔn)和購(gòu)買(mǎi)、成本指標(biāo)、供應(yīng)商評(píng)估、預(yù)防措施、設(shè)備校準(zhǔn)、工廠維護(hù)和零缺陷計(jì)劃。

2.鑒定費(fèi)用包括但不限于以下幾類(lèi):檢測(cè)、檢驗(yàn)、過(guò)程控制、質(zhì)量保證人員培訓(xùn)、產(chǎn)品審核、質(zhì)量體系審核、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、測(cè)試設(shè)備、供應(yīng)商認(rèn)證、員工調(diào)查、保險(xiǎn)調(diào)查、安全檢查和審查:營(yíng)業(yè)費(fèi)用、產(chǎn)品成本核算、財(cái)務(wù)報(bào)告和資本支出審核。

3.內(nèi)部損失成本包括但不限于以下類(lèi)別:不合格產(chǎn)品、報(bào)廢修理和返工、復(fù)檢、重新設(shè)計(jì)、流程修改、輸入延遲、資源閑置、備用材料、事故、公眾傷害、曠工、報(bào)廢、延遲交貨、庫(kù)存過(guò)多、廢棄計(jì)劃、逾期成本、錯(cuò)過(guò)交易機(jī)會(huì)、開(kāi)票錯(cuò)誤、重復(fù)操作以及內(nèi)部審計(jì)/稽核的糾正措施。

4.外部損失成本包括但不限于以下幾類(lèi):產(chǎn)品退貨、投訴處理、錯(cuò)誤導(dǎo)致的服務(wù)、退貨、保修、更換、產(chǎn)品責(zé)任、訴訟、庫(kù)存、付款延遲和壞賬、客戶(hù)不滿(mǎn)意導(dǎo)致的商機(jī)損失、客戶(hù)評(píng)審的糾正措施、銷(xiāo)售和服務(wù)、賠償和失敗。