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精益6西格瑪是如何關(guān)注流程的

精益6西格瑪采用業(yè)務(wù)由流程組成的觀點。這個過程從客戶需求開始，到你的產(chǎn)品滿足他們或你的服務(wù)讓他們受益結(jié)束。每個主要過程被稱為價值流(將客戶機會轉(zhuǎn)化為可交付成果的一系列活動)。因此，你應(yīng)該知道每個工作在價值流過程中的位置。你需要從前面的步驟中得到什么才能做好？在接下來的步驟中應(yīng)該交付什么來滿足客戶的要求？只有了解這些方面，工作才能推進。

這種價值流觀對企業(yè)如何運作和團隊如何看待自己的工作有著深遠的影響。例如，許多精益 6西格瑪項目非常注重通過消除時間陷阱來加快流程。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，這些項目超越了每個過程步驟的功能邊界。事實上，冠軍和黑帶經(jīng)常繪制流程圖，解釋接口問題，并提出跨現(xiàn)有部門邊界的跨職能解決方案。如果在不同部門工作的員工沒有為這個計劃做好準(zhǔn)備，或者沒有接受過精益 6西格瑪培訓(xùn)，很有可能會遇到意想不到的阻力。

沒有必要“重新設(shè)計”公司來反映流程結(jié)構(gòu)。精益 6西格瑪通過繪制價值流來促進項目選擇，有效地創(chuàng)建了流程思維。一個以流程模式運作的企業(yè)，改變了原有的功能型企業(yè)模式，從而獲得了更高的質(zhì)量和更快的速度。

該流程有助于改進規(guī)劃階段做出的決策，這些決策將影響精益 6西格瑪行動的選擇和實施，例如:

①根據(jù)客戶需求、戰(zhàn)略方向、財務(wù)要求和公司流程績效選擇項目；

②優(yōu)先考慮和分配資源，以更快地產(chǎn)生結(jié)果；

③個人技能和團隊效能的發(fā)展；

④融入企業(yè)文化的獎勵、認可和溝通體系(包括企業(yè)其他部分)產(chǎn)生了虛擬的權(quán)力循環(huán)；

⑤個人項目財務(wù)成果的評價過程會產(chǎn)生責(zé)任，減少支出；

⑥一個關(guān)鍵的、多媒體的溝通規(guī)劃過程。這個過程涉及到所有的領(lǐng)導(dǎo)，從上到下滲透到整個企業(yè)。

定義這些流程是設(shè)計團隊的工作，并得到公司職能領(lǐng)導(dǎo)的支持。許多企業(yè)的現(xiàn)有流程可以在精益 6西格瑪?shù)牟渴痣A段進行調(diào)整。為了避免流程的早期冷遇，設(shè)計團隊必須讓整個企業(yè)參與到這些關(guān)鍵基礎(chǔ)流程的開發(fā)中。