“變化在于，人們開(kāi)始將情緒反應(yīng)與數(shù)據(jù)分析區(qū)分開(kāi)來(lái)。”赫特繼續(xù)說(shuō)。他注意到經(jīng)理們開(kāi)始問(wèn)的問(wèn)題大不相同:“是的，我認(rèn)為這是對(duì)的。但是我們有什么數(shù)據(jù)呢？有什么資料可以說(shuō)明精益六西格瑪？我們?nèi)绾魏饬克繒?huì)有什么變化？”


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