某集團(tuán)公司屬于一家多元化的科技、電力和流程控制服務(wù)公司，其產(chǎn)品和服務(wù)范圍廣闊，全球職員超過20萬人。迄今在中國已擁有30家合資與獨(dú)資企業(yè)、在38個(gè)主要城市設(shè)有銷售與服務(wù)分公司。2007年在中國的訂單額達(dá)到41億美金，銷售額達(dá)到34億美金。中國已成為集團(tuán)的第一大市場。但是面臨的競爭也是非常激烈，為了強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，便于向客戶提供更好的服務(wù)和質(zhì)量與成本的控制。2013年集團(tuán)在全球推廣大質(zhì)量管理的模式，其中六西格瑪管理為重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。本文為集團(tuán)公司在華其中一家子公司與天行健咨詢公司合作實(shí)施六西格瑪項(xiàng)目的具體實(shí)施案例。

1、使六西格瑪深入人心，培養(yǎng)一支專業(yè)的六西格瑪改善團(tuán)隊(duì)；

2、年內(nèi)完成10個(gè)項(xiàng)目；

3、年創(chuàng)造效益超千萬。

1、文化建設(shè)要先行

由于公司所處的行業(yè)在國內(nèi)的人才較為有限，尤其在公司所在地由于工業(yè)基礎(chǔ)較差，組建團(tuán)隊(duì)時(shí)必將招聘很多來自國營企業(yè)的員工。雖然招聘的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)因此而降低，但是在國營企業(yè)文化長期熏陶下的思維觀念和工作方式必定仍然或多或少有一些與六西格瑪價(jià)值觀不兼容的地方。

2、最高管理層領(lǐng)導(dǎo)變革

公司總裁已經(jīng)完成黑帶大師的培訓(xùn)，成為真正的倡導(dǎo)者，并頒布正式通知，指定管理者代表為監(jiān)督和代為行使部分職責(zé)。組建了核心管理和推動(dòng)小組，核心小組主要成員由技術(shù)開發(fā)部、質(zhì)量管理部、供應(yīng)管理部、項(xiàng)目工程部、財(cái)務(wù)行政部、人力資源部及運(yùn)作部等公司所有部門經(jīng)理參與，并分批參加天行健在企業(yè)組織的黑帶課程，并組織成立了相關(guān)項(xiàng)目小組。

另一方面，為了加快六西格瑪?shù)臐B透速度，盡快使六西格瑪在這支新組建的團(tuán)隊(duì)里成為日常工作語言，核心小組做了以下決定:

讓所有的優(yōu)秀的、關(guān)鍵崗位的和有潛力的員工都要接受六西格瑪綠帶培訓(xùn)。遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于六西格瑪?shù)膽T例是每20名員工中培訓(xùn)一名綠帶的要求。其余人員全部參與質(zhì)量管理音的內(nèi)訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)睦砟詈鸵徊糠值姆椒üぞ咭员阒С趾趲Ш途G帶進(jìn)行項(xiàng)目。根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，要在短時(shí)間內(nèi)建立一個(gè)六西格瑪?shù)墓S，全員發(fā)動(dòng)是一個(gè)有效的手段。

3、為數(shù)據(jù)收集創(chuàng)造條件

六西格瑪項(xiàng)目是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的。沒有建立企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵數(shù)據(jù)跟蹤機(jī)制，就無法大規(guī)模的開展六西格瑪工作。臨時(shí)收集數(shù)據(jù)的成本習(xí)等會(huì)很高，耗時(shí)也會(huì)很長。作為所屬業(yè)務(wù)部門全球信息戰(zhàn)略的一員，1993年公司開業(yè)之初就已經(jīng)實(shí)施了全面的ERP，為六西格瑪工作長期深入的開展提供了良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。按集團(tuán)的ERP升級(jí)計(jì)劃，在2001年10月正式淘汰了原有的ERP系統(tǒng)，使用了新的SAP/R3系統(tǒng)，更加集成和高效的ERP系統(tǒng)為2013年全面實(shí)施六西格瑪管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。更加靈活地運(yùn)用六西格瑪管理工具進(jìn)行整合用戶、過程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)以構(gòu)筑完善的管理系統(tǒng)，發(fā)揮六西格瑪戰(zhàn)略思想，卓有成效地幫助公司降低成本、提高效率和改善業(yè)績，讓客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)更加滿意。

公司一直保持著較高的六西格瑪滲透率，在黑帶和綠帶的帶領(lǐng)下，年內(nèi)即完成了13個(gè)項(xiàng)目，另有一些在進(jìn)行中。基本上盡可能地涵蓋了預(yù)定計(jì)劃中所列出的六西格瑪工作目標(biāo)。已完成的項(xiàng)目中3個(gè)是關(guān)于六西格瑪?shù)捻?xiàng)目、3個(gè)成本節(jié)約項(xiàng)目，3個(gè)流程改進(jìn)項(xiàng)目、2個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目和2個(gè)庫存管理項(xiàng)目。經(jīng)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行效益核算，項(xiàng)目實(shí)施當(dāng)年為公司創(chuàng)造了1260多萬元的財(cái)務(wù)效益。