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在企業(yè)發(fā)展過程中，客戶需求分支、產(chǎn)品服務(wù)分支越來越細化，清晰的流程、清晰的客戶內(nèi)容逐漸細分，越來越難看清楚。但是六西格瑪產(chǎn)生的流程問題都隱含在這些細分的流程中，所以企業(yè)需要明確:

不同的企業(yè)有不同的核心流程，但它們的共同點是核心流程在創(chuàng)造客戶價值中起著重要作用。在厘清核心流程的同時，也要厘清以下幾個問題:哪些企業(yè)活動可以直接反映客戶價值？這些業(yè)務(wù)活動涉及哪些流程？或者活動過程的哪些輸出結(jié)果可以反映過程的性能？精益六西格瑪綠化帶訓(xùn)練，請教田行健。

這一過程的重要內(nèi)容是找到關(guān)鍵點，消除廣泛瞄準帶來的效率成本。定義一個或幾個關(guān)鍵流程，影響流程問題的不一定是外部客戶，而是內(nèi)部流程中的下一個流程。在某些過程中，間接關(guān)注客戶的過程可能會對直接關(guān)注客戶的過程產(chǎn)生重要影響。

核心流程是對六西格瑪所針對的缺陷或問題的改進。明確的核心流程可以為六西格瑪?shù)膶嵤┨峁┟鞔_的方向。

六西格瑪最關(guān)鍵的價值體現(xiàn)在于關(guān)注客戶需求獲取產(chǎn)值。需要明確的是，客戶不是單純的外部消費者，內(nèi)部管理面臨的員工也屬于客戶的范疇，這樣才能提高管理效率，滿足內(nèi)部員工的需求。客戶反饋也是系統(tǒng)化的，針對不同的客戶內(nèi)容收集相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)，形成直接的客戶反饋策略。

要確認性能，需要確認核心流程，了解當前流程的狀態(tài)和輸出的值。我們需要根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀來選擇評價核心流程的最佳方式。如果企業(yè)缺乏資金，我們可以從評估一個核心流程開始:

①確定評價指標:指標的建立能反映數(shù)據(jù)信息，影響客戶需求；

②定義評價指標:確認評價指標的可操作性，避免無效操作或選擇性錯誤；

⑥發(fā)現(xiàn)機會:從評價結(jié)果中分析錯誤，發(fā)現(xiàn)變量，發(fā)現(xiàn)有價值的改進機會。

應(yīng)優(yōu)先考慮改善機會，以產(chǎn)值最大、企業(yè)利潤最高或資金消耗最少為選擇標準，避免產(chǎn)生或增加選擇成本。DMAIC過程是六西格瑪?shù)闹饕獌?nèi)容，它定義了六西格瑪?shù)男问胶蛢?nèi)容。在關(guān)注客戶、節(jié)約企業(yè)成本的思想指導(dǎo)下，聚焦過程缺陷或問題的關(guān)鍵因素，實施持續(xù)、強力，最終達到項目的最高要求。

單個六西格瑪項目的成功實施并不能保證六西格瑪實施的成功。項目的成功為管理者提供了一個可以借鑒或者可以引起輿論的方向，但這并不意味著六西格瑪會取得持續(xù)的成功。此時，企業(yè)中六西格瑪?shù)男问叫枰淖儭Ｋ辉僦皇且环N使用的方法或工具，而是應(yīng)該形成一種系統(tǒng)或管理思維，以產(chǎn)生持續(xù)有效的力量。