一、維護服務策略的確定
產品售后維護、維修、服務的活動和費用，對客戶和廠商來說都是很大的負擔，但歸根結底，產品全生命周期的費用都是由客戶支付的，因為廠商的售后服務費用已經包含在產品售價中。謹慎實施DFS對于提高顧客滿意度和為整個社會節約資源是非常重要的。在開發六西格瑪設計時，需要權衡產品的可靠性和維修性，制定維修服務策略，估算全壽命周期成本(LCC)。LCC由兩部分組成:產品開發成本和維護成本。提高產品的可靠性會增加研發成本，但可以降低維護和使用成本。通過對壽命周期成本的分析，確定合適的可靠性和維修性水平，進而確定維修服務策略。
根據產品的可靠性水平(故障頻率)和使用壽命，以及維修性(包括測試性)的設計方案，進行產品維修分析，確定產品的所有維修活動和機會，提出保障資源需求和維修服務策略:
1.售后支持資源的方案和設計要求；
2.免費保修的期限和范圍；
3.維護網絡的規模；
4.備件的需求和供應；
5.產品報廢。
二、可維護性的設計
面向維修性的設計可以根據可靠性和維修性之間的權衡結果來進行。
三、售后保障資源的設計，售后保障資源包括:
1.支持隨機包裝的資源，如說明書、培訓材料、附件、備件、耗材、專用工具等。隨機分布；
2.測試和維護設備、備件、備件、部件、技術規范、維護說明、故障診斷和故障排除信息、維護人員培訓信息等。配備在維修站；
3.遠程咨詢服務系統，售后支持資源的設計是產品開發的重要環節，應與產品設計同步進行。
四、建立可靠的質量信息系統
產品質量可靠性信息系統是收集和傳遞顧客意見、愿望和投訴的主要渠道，也是產品失效信息的主要來源。確定信息系統的組織機構，規范信息收集的內容，設計適用的形式，明確信息收集者的職責，建立先進的信息收集、傳遞、統計、分析、檢索、報告生成等手段，充分了解顧客的意見和需求，作為改進設計、技術和服務的依據。
上一篇:六西格瑪設計的可靠性和維修性設計
下一篇:六西格瑪面向成本的設計原理
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
