那么,該如何做?先看新產(chǎn)品研發(fā)大師級的泰斗著名專家R.G.Cooper 在對新產(chǎn)品贏家和輸家的廣泛調(diào)查中,我們應重點關注新產(chǎn)品研發(fā)項目過程中產(chǎn)生了什么。他的團隊詢問了調(diào)查中每家企業(yè)的產(chǎn)品從概念到市場發(fā)布的整個過程,其結(jié)果發(fā)人深省,如下圖(資料來源- R.G.Cooper, ”Why new industrial products fail” Industrial Marketing Management 315-326):
從上圖看出,新產(chǎn)品研發(fā)過程是存在問題! 簡而言之,在一些新產(chǎn)品研發(fā)項目和業(yè)務中,新產(chǎn)品運行的質(zhì)量很差。
在他最近的標桿公司調(diào)查中,有123家企業(yè)的產(chǎn)品從概念產(chǎn)生到市場發(fā)布的整個過程,涉及用戶需求研究、傾聽客戶聲音、競爭分析、初選、前期技術評估、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試等活動,對進行的203個新產(chǎn)品研發(fā)項目實施過程分析結(jié)果:
根據(jù)以上調(diào)查結(jié)果,以下幾項內(nèi)容做的很差:
1)開發(fā)前的商業(yè)和財務分析導致做出“值得開發(fā)“的決定。與
2)市場測試或試銷,即將產(chǎn)品試銷給有限的客戶。
3)發(fā)布前的商業(yè)分析,即在商業(yè)化的最后商業(yè)分析
4)產(chǎn)品發(fā)布,即產(chǎn)品最終的商業(yè)展示。
再看看程衛(wèi)峰顧問接觸很多家客戶,它們做不好的借口吧!
借口1. 來自市場部門:“我們只有有限的機會,所以不得不加快步伐,即抄近路。如果我們有時間,一般來說我們會采取行動。“
程衛(wèi)峰研發(fā)管理專家回答:這可能是最常見的一類無力的解釋了。它最有可能帶來災難。抄近路,匆忙做事,省去了一些重要步驟。最好的情況是重新補做這些工作。最壞的情況是低質(zhì)量的實施工作導致一次重大的失敗。
借口2. 來自研發(fā)部門:“我們不做用戶調(diào)查(市場調(diào)查)工作,因為我們沒有預算,且沒有人做這事…那些營銷人員正忙于應付別的事。
程衛(wèi)峰研發(fā)管理專家回答:您怎么可能不做它呢?你能說你真正了解客戶的需求嗎?如果您錯了,將付出什么樣的代價呢?最終,如果得不到營銷人員的支持,也許您就做與營銷有關的事了,您得親自和客戶接觸。
借口3. 來自項目團隊:“我們不經(jīng)常在研發(fā)前作詳細的財務和商業(yè)分析,那些數(shù)字真的不怎么可靠。”
程衛(wèi)峰研發(fā)管理專家回答:對。即使這些分析不太可靠,你也應該將重點放在對預期收入、成本等做出更好的估計。至少應在項目的財務可行性分析上提出您得觀點。這種分析就像在做神智是否清醒的檢查。
借口4. 來自產(chǎn)品經(jīng)理:“我們在產(chǎn)品測試中做了a 測試(內(nèi)部測試),但沒有做b測試(工況測試),不想讓競爭對手看到我們的新產(chǎn)品。
程衛(wèi)峰研發(fā)管理專家回答:應始終關注保密工作。所以,在進行產(chǎn)品工況測試時,如何讓客戶保密是一個問題。但是,您可以通過嚴謹?shù)臏y試手段,嚴格挑選客戶并與其簽約,要求其遵守約定,以保護商業(yè)秘密。
許多公司抱怨自己的產(chǎn)品開發(fā)流程沒有發(fā)揮真正的作用。關鍵的活動應該在完成的時候沒有完成。這些公司抱怨說它們?nèi)狈嵤┝ΑS袝r候是缺乏實施力,但在其他的時候是因為該流程被錯誤的使用-太多的障礙和官僚主義。
流程問題和缺陷是相互聯(lián)系的。如沒有重點-用有限的資源做太多的項目,實施質(zhì)量不高,缺乏市場分析,前期的準備工作不充分,推進太快。缺乏規(guī)范、系統(tǒng)的新產(chǎn)品流程意味著流程中缺乏規(guī)劃和科學的決策機制。當決策缺乏時,很多項目都得到了批準且沒有一個被淘汰。項目不會自己淘汰自己。因此遭到了瓶頸限制-太多的項目和匱乏的資源。如果缺乏規(guī)范,那么到了產(chǎn)品晚期才發(fā)現(xiàn)重大的活動或任務被忽略或者沒有得到關注。于是新產(chǎn)品問題持續(xù)在越來越糟糕的螺旋中相互影響著。
程衛(wèi)峰咨詢專家建議: 對你公司過去的新產(chǎn)品項目,進行事后分析或回顧分析,包括成功和不成功的項目,以及已處于開發(fā)階段或過了開發(fā)階段中途被槍斃的項目。對每個項目按照研發(fā)流程階段進行優(yōu)缺點分析,了解那些方面做的好,那些方面做的差,瀏覽從概念至發(fā)布的整個項目過程,總結(jié)好的方法和待改進的方面。
2022年11月 寧波
程衛(wèi)峰
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