質(zhì)量功能展開的使用原則:
1.從客戶需求出發(fā)，開始質(zhì)量功能展開(QFD)的第一步
從客戶需求出發(fā)，分析客戶需求是新產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)工作，因為沒有客戶的產(chǎn)品，就沒有生命力。如何做好客戶需求分析？
首先，要廣泛收集客戶信息，梳理需求。如下表所示:
采用上表的方法，建立顧客需求的關(guān)鍵質(zhì)量CTQ，然后進行評價和排序，如下表所示:
2.確定顧客測量的基準(zhǔn)
我們已經(jīng)找到了客戶需求，同時，我們必須確定一個衡量的基準(zhǔn)，即如何評估和量化CTQ。
不同的產(chǎn)品有不同的客戶群體，對客戶的重要性也不同。一般客戶重要性可參考下表進行評估:
3.質(zhì)量屋的構(gòu)建與評估
質(zhì)量屋(HOQ)是質(zhì)量功能展開(QFD)的核心部分，質(zhì)量屋的構(gòu)建是六西格瑪設(shè)計的重要組成部分。通過一系列矩陣(關(guān)系矩陣、關(guān)聯(lián)矩陣……)，定量分析客戶需求與工程措施的關(guān)系，尋找最佳設(shè)計方案。
質(zhì)量屋如下圖所示：
從上圖可以看出，質(zhì)量屋的組成如下:
①左墻-客戶需求和重要性(Kj)
②右墻——市場競爭力評價(Mi)
③房間關(guān)系矩陣(關(guān)系Rij)
(4)樓層-工程措施指標(biāo)及重要性(hj)
⑤頂板相關(guān)矩陣
⑥吊頂工程措施(設(shè)計要求或質(zhì)量特性)
⑦基礎(chǔ)——技術(shù)競爭力評價矩陣(Tj)
從顧客需求出發(fā)，提出產(chǎn)品設(shè)計要求(工程措施)，定義產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量特性，確定顧客需求與工程措施的關(guān)系矩陣，評價各工程措施的關(guān)聯(lián)度，確定工程措施指標(biāo)的重要性，評價新產(chǎn)品的市場競爭力和技術(shù)競爭力。
以下是HOQ評價的定量方法:
①顧客需求的重要性(見上文)
客戶需求重要性ki (I = 1，2，3 … m)可以分為五個級別。
②相關(guān)矩陣
下表可用于評價顧客需求、工程特性和各種工程特性之間的關(guān)系。
③關(guān)系矩陣
關(guān)系矩陣，即關(guān)聯(lián)度Rij，建議采用1、3、5、7、9等關(guān)聯(lián)度等級，如下表所示:
④市場競爭力
市場競爭力mi (I = 1，2，3 … m)也可以用五個等級來評價。如下表所示:
⑤技術(shù)競爭力評價
技術(shù)能力(Tj)表示J項工程措施的技術(shù)水平，也可以用五個等級來評價。如下表所示:
⑥工程措施的重要性(hj)
工程措施的重要性(hj)可按下列公式計算:
Hj=∑KiRij(i=1，2…m)
如果J工程度量與許多客戶需求密切相關(guān)，并且這些客戶需求更重要(Ki更大)，則hj的值更大，表明該度量更重要。
⑦市場競爭力指數(shù)
綜合市場競爭力Mi(i=1，2…m)后，得到產(chǎn)品的市場競爭力指數(shù)m。
M=∑KiMi/5∑Ki(i=1，2…m)
m值越大越好。
⑧技術(shù)競爭力指數(shù)
綜合技術(shù)競爭力Tj后，得到產(chǎn)品的技術(shù)競爭力指數(shù)T。
T=∑hjTj/5∑hj(j=1，2…m)
⑨綜合競爭力指數(shù)c
C=MT
c值越高越好。
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