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DFSS六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)生及核心價(jià)值

六西格瑪設(shè)計(jì)的產(chǎn)生：六西格瑪?shù)奶旎ò?/p>

由美國(guó)摩托羅拉首創(chuàng)、通用電氣公司發(fā)揚(yáng)光大的“六西格瑪”質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方法，已經(jīng)成為制造業(yè)的標(biāo)桿參考。六西格瑪表示產(chǎn)品缺陷的發(fā)生率在正態(tài)分布正負(fù)六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差之外，即長(zhǎng)期缺陷率為百萬(wàn)分之3.4。它代表了一種理想的質(zhì)量水平，具有六西格瑪?shù)囊徽追椒ê屠碚擉w系。

在六西格瑪被業(yè)界廣泛接受和采用后的幾年里，也就是2000年左右，人們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到4-5 sigma并得到進(jìn)一步提升時(shí)，往往會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題:產(chǎn)品質(zhì)量提升的阻力是“原創(chuàng)性”的，用六西格瑪?shù)姆椒▉?lái)改進(jìn)生產(chǎn)工藝是非常昂貴的，甚至是不可能的。即六西格瑪是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和工藝進(jìn)行改進(jìn)而導(dǎo)致的潛在問(wèn)題，無(wú)法得到很好的解決。

比如，不合理的產(chǎn)品設(shè)計(jì)造成了生產(chǎn)工藝上的困難，進(jìn)一步造成了難以達(dá)到高質(zhì)量的水平。要真正達(dá)到理想的六西格瑪質(zhì)量水平，從最初的設(shè)計(jì)就應(yīng)該采用六西格瑪質(zhì)量的理念和方法。這就是六西格瑪設(shè)計(jì)的由來(lái)。

六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS方法論:質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品

六西格瑪設(shè)計(jì)的核心是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值。

客戶(hù)價(jià)值簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是客戶(hù)愿意為某種產(chǎn)品或服務(wù)支付的價(jià)格。這個(gè)價(jià)格不能簡(jiǎn)單地等同于產(chǎn)品價(jià)格，必須是指利潤(rùn)率。比如蘋(píng)果新iPhone上市，客戶(hù)不僅愿意接受相對(duì)較高的定價(jià)，也愿意排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，或者送貨時(shí)間較長(zhǎng)。這是客戶(hù)愿意為產(chǎn)品和服務(wù)支付的價(jià)格。這意味著質(zhì)量不僅僅是產(chǎn)品本身的概念。

在質(zhì)量教育領(lǐng)域，廣為接受的質(zhì)量定義與產(chǎn)品性能和期望密切相關(guān)，質(zhì)量是產(chǎn)品性能與用戶(hù)期望的比值。顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)(滿足和超越)越大，質(zhì)量越好。

通常有可靠性、性能、特性、耐久性、美觀性等九個(gè)維度來(lái)衡量和實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值，而DFSS旨在從這九個(gè)維度的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。