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1.關(guān)注客戶

六西格瑪設(shè)計(jì)的初衷是減少產(chǎn)品/過程的質(zhì)量波動(dòng)，要求產(chǎn)品質(zhì)量特性的平均值偏離設(shè)計(jì)目標(biāo)值1.5(誤差率)小于3.4ppm，隱含的前提是設(shè)計(jì)目標(biāo)值必須與顧客的要求完全一致，質(zhì)量特性的規(guī)范限值必須是顧客可以接受的。因此，要進(jìn)行六西格瑪設(shè)計(jì)，客戶必須是關(guān)注的焦點(diǎn)。首先用QFD法分析確定顧客的需求(設(shè)計(jì)目標(biāo)值)，初步確定質(zhì)量特性的規(guī)范限。如果忽略了客戶的需求，確定的設(shè)計(jì)目標(biāo)值和規(guī)格極限無法滿足客戶，六西格瑪設(shè)計(jì)也就失去了意義。

以客戶為中心還意味著要滿足客戶對(duì)產(chǎn)品全生命周期的要求，如使用方便、維修服務(wù)周到、零配件和耗材供應(yīng)充足、使用壽命長(zhǎng)、價(jià)格合適、無環(huán)境污染等。

2.縮短周期，降低成本

不考慮開發(fā)周期和產(chǎn)品成本，討論產(chǎn)品質(zhì)量是沒有意義的。縮短周期和降低成本都是提高客戶滿意度的重要方面。六西格瑪設(shè)計(jì)的實(shí)施要盡可能的提高產(chǎn)品質(zhì)量，縮短周期，降低成本，從而提高企業(yè)的績(jī)效。

3.提高產(chǎn)品抗干擾能力，減少質(zhì)量波動(dòng)。

產(chǎn)品的質(zhì)量波動(dòng)是由使用環(huán)境的變化(外界干擾)、零件磨損(內(nèi)部干擾)和加工誤差(產(chǎn)品間干擾)引起的。為了減少質(zhì)量波動(dòng)，最好的辦法就是通過六西格瑪設(shè)計(jì)提高產(chǎn)品的抗干擾能力。

形象地展示了由于三種干擾因素的影響，產(chǎn)品質(zhì)量特性概率密度曲線的劣化。O(y)是產(chǎn)品性能Y(隨機(jī)變量)的概率分布密度函數(shù)(pdf)；m是設(shè)計(jì)目標(biāo)值；Su和SL分別是公差的上限和下限；Tu和TL分別是產(chǎn)品失效的上、下臨界值。

按照“門柱法”的檢驗(yàn)準(zhǔn)則，只要產(chǎn)品性能在公差帶的上下限以內(nèi)，就是無差別合格，超出公差帶就是無差別不合格。如果產(chǎn)品A剛好在容差限值內(nèi)，產(chǎn)品B剛好超過容差限值(如上圖)，兩個(gè)產(chǎn)品的性能幾乎相同，但A合格，B不合格。另一個(gè)例子

產(chǎn)品C非常接近目標(biāo)值M，但在“門柱法”檢驗(yàn)中，C和A沒有區(qū)別。六西格瑪設(shè)計(jì)要求是提高產(chǎn)品的抗干擾能力，減少質(zhì)量波動(dòng)，形象地說就是減重(減少標(biāo)準(zhǔn)差)和糾偏(減少偏差(√— m)，使質(zhì)量特性的概率密度曲線陡峭，其平均值盡可能接近設(shè)計(jì)目標(biāo)值。

此外，六西格瑪設(shè)計(jì)還應(yīng)使產(chǎn)品的質(zhì)量損失曲線盡可能平坦，即同一質(zhì)量波動(dòng)引起的產(chǎn)品質(zhì)量損失盡可能小。