隨著計(jì)算機(jī)的誕生,軟件開發(fā)也經(jīng)歷了近七十年,相應(yīng)的軟件研發(fā)管理也發(fā)展了多種模式,從早期依賴個(gè)人單打獨(dú)斗的手工作坊模式,到四十年前統(tǒng)治至今的強(qiáng)調(diào)預(yù)定義過程控制的瀑布模式,直到新世紀(jì)崛起的強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)過程控制的敏捷模式。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨,市場對于軟件的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)周期提出了越來越高的要求,使其成為了軟件企業(yè)的核心競爭力,騰訊公司的微信就是優(yōu)秀產(chǎn)品設(shè)計(jì)贏得商業(yè)市場的一個(gè)成功范例,天行健鄧濤老師從事軟件研發(fā)和應(yīng)用工作超過二十年,通過近期參與的幾個(gè)案例,與大家分享六西格瑪設(shè)計(jì)在軟件研發(fā)過程有效改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心得。
二、方法介紹
六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS(DesignForSixSigma)是六西格瑪管理核心方法之一,是六西格瑪改進(jìn)DMAIC的外延。六西格瑪改進(jìn)DMAIC是在原來流程上進(jìn)行改善,而六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS是對新產(chǎn)品或新流程的重新設(shè)計(jì)。
目前,六西格瑪設(shè)計(jì)DFSS(DesignForSixSigma)還沒有形成完全統(tǒng)一的模式,研究者已提出的DFSS流程有十幾種,鄧濤老師在工作中主要采用其中兩種:DMADV流程和IDDOV流程。在規(guī)劃六西格瑪設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí),視乎產(chǎn)品設(shè)計(jì)的特點(diǎn)和客戶知識的結(jié)構(gòu),選取其中一種流程。
1.DMADV流程,由定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、設(shè)計(jì)(Design)、驗(yàn)證(Verify)等五個(gè)階段組成。
定義(Define):通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章程,創(chuàng)建項(xiàng)目計(jì)劃,確定顧客需求,并根據(jù)顧客需求說明產(chǎn)品要求和目標(biāo),同時(shí)明確整個(gè)項(xiàng)目開展中所需的資源和受限條件。
測量(Measure):確認(rèn)采用何種方法獲知顧客的需求,并將它們列入“顧客的聲音(VOC)”清單中,將顧客的聲音轉(zhuǎn)化為實(shí)際的要求,確認(rèn)關(guān)鍵質(zhì)量特性(CTQ)的衡量方法。
分析(Analyze):利用創(chuàng)造性的方法確定可行的概念,使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選的方案,確認(rèn)并消除產(chǎn)品或服務(wù)失效的潛在可能。
設(shè)計(jì)(Design):落實(shí)具體的產(chǎn)品研制規(guī)劃,盡量減少產(chǎn)品或流程的差異性(穩(wěn)健性優(yōu)化),調(diào)整輸出信息,使其達(dá)到可測量的指標(biāo)。
驗(yàn)證(Verify):驗(yàn)證生產(chǎn)過程的能力,進(jìn)行試生產(chǎn),建立、測試并固化原型。
2.IDDOV流程,由識別(Identify)、定義(Define)、展開(Develop)、優(yōu)化(Optimize)、驗(yàn)證(Verify)等五個(gè)階段組成。
識別(Identify):確認(rèn)項(xiàng)目并說明存在的機(jī)會,收集和確定待開發(fā)產(chǎn)品的顧客需求,并論證項(xiàng)目可行性。DFSS強(qiáng)調(diào)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就充分考慮顧客的需求,聆聽客戶的聲音(VOC)。
定義(Define):清晰地說明對產(chǎn)品的要求。確定目標(biāo)客戶,收集客戶需求,區(qū)分不同層次的需求,然后進(jìn)一步細(xì)化展開顧客的需求,提煉出顧客的關(guān)鍵需求(CTQ),并且進(jìn)行量化。
展開(Develop):利用創(chuàng)造性的方法確定可行的產(chǎn)品概念,使用符合邏輯的、客觀的方法來評估可選的方案。
優(yōu)化(Optimize):對產(chǎn)品和過程設(shè)計(jì)參數(shù)的優(yōu)化,其目標(biāo)是在質(zhì)量、成本和交付時(shí)間允許的基礎(chǔ)上達(dá)到企業(yè)利益的最大化。
驗(yàn)證(Verify):對產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足顧客要求、是否達(dá)到期望的質(zhì)量水平的確認(rèn)過程。
文章內(nèi)容屬天行健精益六西格瑪管理顧問鄧濤老師原創(chuàng)