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1.定義

PDCA環(huán)是改善管理的有效方法。一般過(guò)程是將采取措施后的實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)或設(shè)定值、點(diǎn)進(jìn)行比較，研究?jī)烧咧g的差異。如果差異變大，則需要采取進(jìn)一步的措施。這種持續(xù)改進(jìn)的循環(huán)就是PDCA (Plan-Do-Check-Act)，也稱為pdsa。PDCA的另一個(gè)變體叫做PDSA(計(jì)劃-執(zhí)行-研究-行動(dòng))。

2.應(yīng)用

PDCA環(huán)在管理工作和項(xiàng)目方面非常有效。PDCA環(huán)使臨時(shí)措施和永久措施成為可能，這是一個(gè)循環(huán)上升的過(guò)程。臨時(shí)措施的目的是實(shí)際解決和修復(fù)問(wèn)題，而永久措施包括調(diào)查和消除根本問(wèn)題以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

圖1是詳細(xì)的PDCA環(huán)。在DO階段或完成階段，將涉及多個(gè)微PDCA環(huán)，直到問(wèn)題得到解決。

質(zhì)量持續(xù)改善管理方法——PDCA環(huán)、RADAR矩陣

圖1

二、RADAR矩陣

1.定義

RADAR（結(jié)果、方法、展開(kāi)、評(píng)價(jià)、精煉）為組織管理績(jī)效提供了一個(gè)有序的、系統(tǒng)的方法，也是運(yùn)用EFQM卓越模型的基礎(chǔ)部分。雷達(dá)的定義也是互不相連的五個(gè)階段的首字母:結(jié)果、接近、部署、評(píng)估和提煉。每個(gè)階段的簡(jiǎn)單定義是:

(1)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的決策是戰(zhàn)略的一部分。

(2)計(jì)劃和制定一套行之有效的方法，目的是在當(dāng)前和未來(lái)達(dá)到所需的結(jié)果。

③系統(tǒng)地開(kāi)發(fā)這些方法，以確保它們的實(shí)施。

④根據(jù)監(jiān)測(cè)和分析的結(jié)果以及已經(jīng)在進(jìn)行的學(xué)習(xí)活動(dòng)，評(píng)估和改進(jìn)這些方法。

⑤在五個(gè)促進(jìn)者標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，用支持法分析促進(jìn)者矩陣；支持四個(gè)結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的結(jié)果分析的結(jié)果矩陣，雷達(dá)矩陣支持九個(gè)EFQM卓越性能模型。

2.應(yīng)用

雷達(dá)矩陣用于評(píng)價(jià)組織績(jī)效，也用于EFQM卓越模型。因此，它是卓越模式的一個(gè)組成部分。雷達(dá)邏輯為EFQM卓越模型提供了一套查詢組織績(jī)效的系統(tǒng)方法，也可以幫助組織改進(jìn)管理。

在雷達(dá)邏輯的支持下，可以評(píng)估組織的優(yōu)秀程度。具體來(lái)說(shuō)，操作就是定義一個(gè)特定階段的雷達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)四個(gè)階段系統(tǒng)地評(píng)估組織績(jī)效，如圖2所示。

質(zhì)量持續(xù)改善管理方法——PDCA環(huán)、RADAR矩陣

圖2

由于RADAR矩陣和戴明環(huán)具有協(xié)同作用，每種導(dǎo)入組織的方法都可以通過(guò)PDCA環(huán)進(jìn)行檢查:

①在計(jì)劃階段。檢查所使用的方法是否有效，是否著眼于股東需要的方面，是否與其他適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ嘟Y(jié)合。

②在實(shí)施階段。在組織的所有相關(guān)領(lǐng)域，系統(tǒng)檢查這些方法是否實(shí)施到位，用于測(cè)量有效性的工具是否合適，以及實(shí)施這些方法的計(jì)劃收益。

③在檢查和糾正階段。檢查方法的有效性，是否經(jīng)常測(cè)量擴(kuò)展，是否進(jìn)行了足夠的學(xué)習(xí)活動(dòng)，是否進(jìn)行了標(biāo)桿活動(dòng)等。，并檢查改進(jìn)的方法等。

總結(jié)雷達(dá)矩陣方法的應(yīng)用。如果不能測(cè)量過(guò)程，不能確定性能的水平，不能進(jìn)行改進(jìn)，就意味著所用的方法還沒(méi)有建立一個(gè)系統(tǒng)的集成監(jiān)控系統(tǒng)。因此，在組織中使用適當(dāng)?shù)暮拖到y(tǒng)的監(jiān)視和評(píng)價(jià)是組織持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)。