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1.快速準(zhǔn)確地定義客戶需求是短生命周期產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)鍵。

對(duì)于生命周期短的產(chǎn)品開發(fā)，不確定的客戶需求變化會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的交付周期。公司建立了持續(xù)的客戶反饋體系，鼓勵(lì)客戶參與產(chǎn)品研發(fā)，打造“客戶之聲”戰(zhàn)略，從客戶需求的角度提高對(duì)市場需求的響應(yīng)速度。

在方法上，通過訪談、市場調(diào)研等方法不斷收集客戶數(shù)據(jù)，明確客戶，通過優(yōu)劣系數(shù)和記分卡工具對(duì)客戶需求進(jìn)行分析和排序。

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2.有效的團(tuán)隊(duì)組織和項(xiàng)目管理是DFSS的管理支撐。

六西格瑪設(shè)計(jì)設(shè)定了新的目標(biāo)，制定了新的規(guī)則，提供了先進(jìn)的工具和技術(shù)。然而，成功的實(shí)施需要所有工作人員的參與，并取決于人和組織，包括領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和參與者。參與IDDOV不同階段的團(tuán)隊(duì)涉及項(xiàng)目管理、市場營銷、R&D和工程技術(shù)、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理、運(yùn)營管理等職能。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，為了保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功率，降低產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，各職能部門必須在與顧客溝通后確定本部門的主要職責(zé)，以保證產(chǎn)品開發(fā)過程的順利實(shí)施，從而滿足顧客需求，提高顧客滿意度。

在方法上，保證了各領(lǐng)域?qū)I(yè)人士在評(píng)估過程中能夠提出專業(yè)意見，減少了新項(xiàng)目開發(fā)中某一方面的缺失帶來的潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過RACI責(zé)任矩陣，劃分了參與部門和個(gè)人的責(zé)任，大大增強(qiáng)了管理層的管理能力。原來的被動(dòng)管理變成了主動(dòng)管理模式，更重要的是管理層的介入可以協(xié)調(diào)資源的配置。評(píng)審委員會(huì)的參與保證了決策的高效性和權(quán)威性，更重要的是項(xiàng)目成員之間增強(qiáng)了溝通信息，增強(qiáng)了責(zé)任感，提高了效率，避免了很多推諉現(xiàn)象，促進(jìn)了跨部門團(tuán)隊(duì)成員之間的良好合作。

3.基于信息共享的進(jìn)度管理是短生命周期產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)。

在信息時(shí)代，跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨行業(yè)的項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)時(shí)交互、協(xié)同工作和信息共享提出了新的要求。傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理已經(jīng)無法適應(yīng)這些新的挑戰(zhàn)。公司建立了基于企業(yè)內(nèi)部信息共享的產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)(PDM)。實(shí)施現(xiàn)代化的項(xiàng)目管理方案，為項(xiàng)目組提供一個(gè)開放的項(xiàng)目交流平臺(tái)，使項(xiàng)目信息的實(shí)施過程可視化，溝通更加順暢。讓項(xiàng)目成員及時(shí)反饋項(xiàng)目實(shí)施的狀態(tài)和問題，以便盡早發(fā)現(xiàn)和解決項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和問題。

實(shí)施現(xiàn)代化的項(xiàng)目管理計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的過程控制，清晰準(zhǔn)確地把握項(xiàng)目進(jìn)度，便于項(xiàng)目和組織層面知識(shí)的積累和利用，輕松解決項(xiàng)目管理中過程控制和知識(shí)管理的挑戰(zhàn)。

4.卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)化是DFSS的技術(shù)支持。

產(chǎn)品參數(shù)優(yōu)化是確定優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)參數(shù)，以保證批量生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。l公司通過頭腦風(fēng)暴等方法確定可能的影響因素，然后有針對(duì)性的給出DOE測試方案。通過對(duì)DOE測試結(jié)果的分析，給出了相應(yīng)的改進(jìn)措施。

天行健咨詢針對(duì)手機(jī)行業(yè)生命周期短的特殊性，結(jié)合L公司創(chuàng)造性的應(yīng)用六西格瑪設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，從根本上解決了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量低、客戶滿意度下降的做法，并給出案例進(jìn)行說明。同時(shí)，詳細(xì)介紹了L公司在應(yīng)用六西格瑪產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中使用的方法和工具，為其他手機(jī)公司和各種短壽命產(chǎn)品的開發(fā)提供了參考。