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在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理中，生產(chǎn)線上的產(chǎn)品經(jīng)常面臨，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)扮演著“消防員”的角色，研究如何解決過(guò)程波動(dòng)的問(wèn)題。但在項(xiàng)目完成的過(guò)程中，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)存在缺陷，無(wú)法滿足客戶的需求，僅通過(guò)過(guò)程改進(jìn)并不能獲得更好的結(jié)果。換句話說(shuō)，我們必須重新設(shè)計(jì)或修改部分設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)突破。

六西格瑪設(shè)計(jì)是提高設(shè)計(jì)能力的工具，通過(guò)對(duì)源頭的控制來(lái)保證產(chǎn)品的高品質(zhì)。其主要思想是收集客戶的聲音，明確客戶的需求，通過(guò)層層分解到每一個(gè)功能單元甚至每一個(gè)部件，確保所提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶的需求，降低冗余成本，增加產(chǎn)品價(jià)值。同時(shí)，在設(shè)計(jì)中也要考慮產(chǎn)品的可制造性、可維護(hù)性和可制造性。六西格瑪設(shè)計(jì)適用于任何行業(yè)、任何產(chǎn)品或工藝的設(shè)計(jì)，可以保證投產(chǎn)投放市場(chǎng)的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的可靠性和更高的性價(jià)比。因此，可以說(shuō)六西格瑪設(shè)計(jì)是21世紀(jì)質(zhì)量管理、流程優(yōu)化和產(chǎn)品改進(jìn)方法的發(fā)展趨勢(shì)。

2.六西格瑪設(shè)計(jì)和六西格之間的關(guān)系(DMAIC方法)

六西格瑪改進(jìn)(DMAIC法)是在現(xiàn)有流程基礎(chǔ)上的改進(jìn)，即找出產(chǎn)品/流程波動(dòng)和缺陷的原因，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)使流程滿足客戶的需求。但是六西格瑪設(shè)計(jì)可以幫助企業(yè)“一次搞定”。

“如果六西格瑪管理項(xiàng)目重新開(kāi)始，我會(huì)首先專注于設(shè)計(jì)過(guò)程而不是制造過(guò)程”——Bob Galvin(前摩托羅拉CEO)；“如果GE能在那個(gè)時(shí)候(1995年)啟動(dòng)六西格瑪設(shè)計(jì)，GE會(huì)取得更大的成就”——摩托羅拉前總裁杰克·韋爾奇(Jack Welch，GE前CEO)為自己沒(méi)能盡快同步推進(jìn)六西格瑪設(shè)計(jì)而惋惜。如今，GE、摩托羅拉、霍尼韋爾、微軟等世界知名公司都加入了六西格瑪設(shè)計(jì)的行列，而六西格瑪設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)企業(yè)中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。

那么如何確定一個(gè)項(xiàng)目是采用六西格瑪設(shè)計(jì)還是六西格瑪改進(jìn)過(guò)程呢？從下圖可以得出結(jié)論。

六西格瑪設(shè)計(jì)是質(zhì)量管理的發(fā)展方向