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一.衡量過程的四個方面

六西格瑪項目確定后，團隊應測量關鍵質量特性和相關因素。過程測量有四個主要方面:

1.輸入變量:

對于進入過程改變輸出的東西，壞的輸入會產生壞的輸出。因此，輸入的測量也是幫助確認原因的可能因素。

2.過程變量:

過程中可追蹤和可測量的東西。這些測量通常有助于團隊找到原因。

3.輸出變量:

過程結束的結果。產出測量側重于直接結果(進度、缺陷、損失、利潤)。

4.顧客感知變量:

顧客對過程輸出結果的感知(滿意度、抱怨和抱怨、重復購買)。

在六西格瑪項目中，兩個字母(y和x)用于描述變量:

(1) Y是過程結果的測量值和輸出變量。

Y度量往往會考慮客戶需求，但也有一些Y度量，比如利潤率，可能對企業很重要，但對客戶不重要。

②x是流程的輸入變量。

一個業務流程通常有很多X的測量值，比如員工人數、原材料成本或者接電話時長。通過Y找出最重要的X，并測量它。

③y=f(x)描述了輸入與輸出的關系。

這表明結果(y)和輸入(x)之間的數量關系。六西格瑪團隊活動首先要測量輸出變量，完成項目任務書中相應的內容。測量過程輸入變量以獲得潛在原因。一旦你決定了測量什么，六西格瑪團隊馬上制定“數據收集計劃”。通過計算過程能力指數，可以確定過程的現狀和存在的問題，并對定義階段的已完成項目進行適當的補充。通過對失效模式和后果的分析，可以進一步考察產品和服務的輸入、過程和輸出的測量結果，從而為找出問題的主要原因進一步提供線索。測量系統必須確保用于分析的測量數據的準確性和可靠性。

第二，測量階段的基本任務是:

1.選擇評價指標。

六西格瑪中有三種常用的評估指標:

①評價缺陷的質量水平，一般為計數變量，指標通常為DPU/DPMO；；

②評價過程的質量水平，常用的指標是RTY；；

③評價某一質量特性的質量水平，一般是計量數據。常用的指標有CP，CPK，CPU，CPL，PU，PPK，PPL。

2.確定測量對象，規劃數據收集方案。

首先要畫一個流程圖，確定過程中的Y變量，找到可能的X變量。我們應該根據選定的測量對象來規劃數據收集方案。測量階段收集的數據將為分析階段奠定基礎。

3.驗證測量系統

對于數據收集方案，數據收集活動不能立即實施。在測量之前，需要驗證測量系統是否可用，因為測量數據是分析階段的主要輸入，如果數據質量不高，會影響后續的所有活動。