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六西格瑪管理層提出“服務客戶，傾聽客戶的聲音”，正好順應了這個時代的潮流。六西格瑪面向客戶的托管服務強調充分傾聽客戶的聲音(VOC)，并將這種客戶需求融入和滲透到其服務產品和服務的全過程(CTQ)。所以這種服務理念是對過去“顧客至上”口號的一種更細微、更具體、更可實現的服務。


同時,六西格瑪管理中的服務客戶理念還包含了“服務內部客戶”的概念和范疇，因此也是一種更完善的服務理念，必將在價值鏈生產和傳遞的體系中發揮更好的作用，促進服務文化的全面形成。


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