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下圖總結(jié)了顧客滿意度質(zhì)量屋的過(guò)程。一般的方法是一個(gè)迭代過(guò)程。在此過(guò)程中，跨職能團(tuán)隊(duì)遵循以下高級(jí)步驟或指南來(lái)完成一系列質(zhì)量屋。

圖顧客滿意質(zhì)量屋：創(chuàng)建顧客需要與與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的聯(lián)系

1.“是什么”:在1號(hào)院的第一列插入完整的綜合客戶期望列表，在相鄰列插入客戶調(diào)查的重要性得分。此外，在此添加戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)目標(biāo)以及政府和員工的要求也是一個(gè)好主意。

2.“如何做”:第二步，通過(guò)跨職能的頭腦風(fēng)暴會(huì)議，確定重要的“如何做”和最初的“是什么”清單之間的關(guān)系。這些“怎么做”構(gòu)成了1號(hào)屋的框架。它們是一個(gè)組織的高層業(yè)務(wù)流程，解決方案是如何滿足客戶的要求。

3.“關(guān)系矩陣”:業(yè)務(wù)流程如何影響客戶需求的關(guān)系用高、中、低和無(wú)關(guān)系來(lái)表示。這些關(guān)系可以用數(shù)字權(quán)重如9，3，1，0來(lái)描述，然后計(jì)算:乘以客戶的重要性分?jǐn)?shù)，然后把每一列的值加起來(lái)。

4.“多少”:輸出是排序后每個(gè)初級(jí)的“怎么做”。這些都可以作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，然后，如果需要進(jìn)一步細(xì)化，這些條目就會(huì)傳遞到2號(hào)品質(zhì)屋，成為下一個(gè)“是什么”。

繼續(xù)這些過(guò)程，直到排序后的“如何做”足夠具體，可以分配戰(zhàn)略目標(biāo)和測(cè)量值，然后將定義的最終“如何做”放入S4改進(jìn)項(xiàng)目。成功完成上述過(guò)程后，將生成一個(gè)關(guān)鍵關(guān)注領(lǐng)域列表，其中可以指定客觀測(cè)量方法S4項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)和機(jī)會(huì)。這個(gè)流程可以提供一種信任，即流程資源的重點(diǎn)是滿足業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵需求和客戶的需求。