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質(zhì)量和速度滿足客戶的目的就是忽略任何不能滿足客戶需求的東西。在精益六西格瑪管理中，任何與質(zhì)量問題和交付速度相關(guān)的不能滿足客戶需求的事情都被稱為缺陷。質(zhì)量、速度和成本的關(guān)系是:在高質(zhì)量的條件下，要達到盡可能快的一個速度，反過來，要達到高質(zhì)量，就要創(chuàng)造高的過程速度，低質(zhì)量和慢速度使得產(chǎn)品和服務(wù)的過程成本更加昂貴。所以只有“優(yōu)質(zhì)-快速-低成本-更多利潤”這樣一條路。所以，讓客戶滿意的第一個方法就是改善實施過程/流程。

成功實施精益六西格瑪?shù)年P(guān)鍵要素

關(guān)鍵要素2:改進你的過程/流程

從事現(xiàn)場作業(yè)的人雖然有一定的工藝知識和經(jīng)驗，但大多是不完整、不系統(tǒng)的。為了使六西格瑪帶來的變化滿足規(guī)定的要求，我們應(yīng)該:

(1)證明作品所處的階段及其構(gòu)成過程是最合理的、最好的，這既不是簡單的經(jīng)驗，也不是經(jīng)過多次試錯而得到的；

②工作的流程)；測試和評估人員或工作站；

③向需要持續(xù)改進工作的員工傳授流程/過程改進的知識和方法。

其目標有兩個:

①忽略公司產(chǎn)品和服務(wù)過程的變異，降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的離散度，即降低分布密度函數(shù)曲線西格瑪 value的水平；

②提高工藝流程的西格瑪級別及其運行速度。因此，我們應(yīng)該清楚地認識到，流程/流程的改進是公司實現(xiàn)預(yù)期改進目標的重要途徑。

關(guān)鍵要素3:為獲取最大收益服務(wù)

建立六西格瑪團隊看似容易，但要想發(fā)揮團隊的作用，提高公司的業(yè)績，團隊成員的選拔、培訓(xùn)、授權(quán)都要慎重考慮。高效率的團隊是從具有不同專業(yè)知識和技能的人中精心挑選出來的，他們必須經(jīng)過精心的培訓(xùn)、考核和正式授權(quán)才能工作。同時，在實施精益六西格瑪管理時，必須滿足以下要求，以使公司利潤最大化:

①六西格瑪團隊應(yīng)能實現(xiàn)良好的協(xié)同工作，即基于競爭的協(xié)同工作，統(tǒng)一并確認團隊的工作目標，團隊成員不得獨立行動；

②使每個團隊成員明確所分配的責任和義務(wù)，學(xué)會處理矛盾和解決沖突，保證團隊能夠協(xié)同工作；

③小組成員要注意如何決策，保證決策的正確性，高效召開各種會議，形成鼓勵持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，實現(xiàn)與其他小組、部門的合作；

④掌握捕捉和定義客戶需求的技術(shù)和方法，關(guān)注客戶滿意度，能夠有效測試工作績效、流程運行時間和速度、質(zhì)量缺陷。

關(guān)鍵要素4:基于數(shù)據(jù)和事實的決策

今天的很多決策都是在沒有數(shù)據(jù)和事實支持的情況下做出的，這往往是決策失誤的根本原因。其中一個重要原因是我們無法獲得所需的數(shù)據(jù)和事實信息。

造成這種情況的根本原因是:缺乏獲取和分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息的競爭情報技術(shù)和方法，缺乏支持正確決策的關(guān)鍵和實時的數(shù)據(jù)和事實信息，或者缺乏可用的有效數(shù)據(jù)和信息。因此，企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)、引進和實施競爭情報技術(shù)和方法，特別是橫向比較、提問技術(shù)和人際關(guān)系的學(xué)習(xí)和應(yīng)用。