1.從客戶開始
西格瑪測量要求給出了客戶需求的明確定義。這就是思考什么才是真正重要的，對你和客戶都有利。
2.提供一致性的度量。
由于關注缺陷的數量和缺陷發生的概率，六西格瑪管理可用于度量和比較整個組織內或不同組織間不同過程的性能。一旦清楚地定義了客戶需求，就可以定義“缺陷”,并且可以測量任何業務活動或過程的性能水平。以下是一些小例子:
文件中鍵入錯誤的數量。
呼叫中心等待時間長。
交貨延遲的次數。
運輸編號不完整。
用藥錯誤的數量。
供電中斷次數。
系統崩潰的次數。
備件短缺。
售后維修次數。
有爭議的消費賬單的數量。
3.設定崇高的目標。
如果公司制定了99.999 7%的完美業績目標，將會產生巨大的改進動力。只要在設定六西格瑪管理中努力思考，努力實踐，就能創造出企業各部門通用的“度量語言”。
上一篇:顧客、缺陷和西格瑪水平
全國服務熱線：
400-777-6907
天行健企業管理顧問有限公司 全國服務熱線：400-777-6907
郵箱：zyg@leanchina.cn 網址：www.0877zx.cn
關注天行健微信
既獲取更多信息
版權所有@深圳市天行健企業管理顧問有限公司 粵ICP備13011693號
