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六西格瑪管理總結了過去20年TQM(全面質量管理)的成功經驗，吸收了過去10年在提高顧客滿意度和經營業績方面的新的管理理論和方法，將質量和生產率提高的原則體現在一套提高業績和競爭力的管理模型中，并將六西格瑪管理上升到戰略層面，運用科學有效的量化方法分析和改進企業經營過程中的關鍵因素。

六西格瑪管理不僅具有戰略的意義，還可以促進公司戰略的形成和實施。它是實施公司戰略的有效工具:

① 六西格瑪管理依靠實際數據、統計計算方法和完善的反饋機制輔助決策，能夠以共同的語言團結公司高層，幫助公司更有效、更成功地制定、整合、規劃和執行企業戰略和使命；

② 六西格瑪管理可以增強公司的注意力，提高響應速度和適應能力，因此可以幫助組織快速應對變化的市場條件，尋求新的業務方向，提高對客戶需求的敏感度，從而改善與客戶的關系，增加股東價值；

③ 六西格瑪管理可以加速公司的全球化進程，方便公司的并購，保證電子商務投資及相關戰略和基礎設施的有效實施；

④ 六西格瑪管理還可以改善營銷渠道，增強公司的學習效果，縮短學習周期，降低經營風險。

2.六西格瑪管理的質量視圖

六西格瑪管理旨在讓組織建立一種“質量零缺陷”的文化，這種文化不僅與設計和制造過程相關，還與服務甚至組織內的所有過程相關。從3 西格瑪到六西格瑪六西格瑪比第三個西格瑪嚴格了近2萬倍，六西格瑪管理提出了極高的質量標準，追求無缺陷，質量過硬。

同時六西格瑪管理的質量理念也提出要真正關注客戶，以客戶為導向。六西格瑪管理中有一個很重要的思想，就是解決任何實現六西格瑪管理的項目或問題，都要從客戶的需求出發，讓客戶滿意，追求客戶忠誠度。六西格瑪管理強調從“了解你的客戶”開始，從“確定客戶的關鍵需求”開始。許多實施六西格瑪管理的組織將客戶調查視為構建六西格瑪管理基礎的重要活動。客戶需求應該針對關鍵的可測量的“指標”。沒有測量，就沒有管理，客戶滿意度也是如此。企業應準確識別顧客對質量的關鍵(簡稱CTQ)，質量不僅限于產品的性能和可靠性指標，還包括服務特性和要求、交付特性和要求、價格等。，這些都反映了客戶對質量、成本和周期的綜合期望。六西格瑪管理 It是由這種“客戶需求”驅動的，這種“客戶需求”從外到內分解追溯到組織內部的關鍵要素、關鍵環節、關鍵流程和關鍵活動。因此，在實施六西格瑪管理時，必須始終以客戶為中心，以滿足他們的需求為導向。