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西方管理理論的創(chuàng)新是在繼承和借鑒前人管理理論成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上完成的。六西格瑪管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展充分證明了這一點(diǎn)。

六西格瑪?shù)馁|(zhì)量界定與管理理念

1.六西格瑪理論產(chǎn)生之前的西方管理理論

六西格瑪在理論產(chǎn)生之前，西方管理理論中就包含了大量來源于實(shí)踐并能很好地指導(dǎo)實(shí)踐的優(yōu)秀成果。這些優(yōu)秀的成果為六西格瑪理論提供了豐富的理論滋養(yǎng)，它是在前人優(yōu)秀成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)踐的需要和可能進(jìn)行理論創(chuàng)新。迄今為止，西方管理理論的每一次重大創(chuàng)新，都是在結(jié)合實(shí)踐需要和批判繼承前人理論的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。西方管理創(chuàng)新是一個承前啟后的長期發(fā)展過程。西方管理理論的創(chuàng)新與繼承的關(guān)系，就像英國大科學(xué)家牛頓在給當(dāng)時另一位著名的荷蘭科學(xué)家安東尼·萊文霍克的信中談到光學(xué)的進(jìn)步:“(關(guān)于光學(xué))笛卡爾向前邁出了很好的一步，你在很多方面豐富了它，尤其是把片色的思想引入了哲學(xué)。如果我能看得更遠(yuǎn)，那是因?yàn)槲艺驹谙衲氵@樣的巨人的肩膀上。”

2.六西格瑪理論的質(zhì)量定義

六西格瑪質(zhì)量的理論定義基于著名質(zhì)量管理專家約瑟夫·莫西·朱蘭對質(zhì)量的雙重定義。他認(rèn)為，質(zhì)量不僅指滿足顧客要求并使其滿意的“產(chǎn)品特性”，還指不引起故障、返工、不滿、投訴等現(xiàn)象的“無缺陷”。由此天行健管理咨詢認(rèn)為，只有產(chǎn)品適用的“質(zhì)量特性”和“無缺陷”過程同時存在，才能說產(chǎn)品有質(zhì)量，二者缺一不可。顯然，擁有不令顧客滿意的“產(chǎn)品特性”不是“質(zhì)量”，而僅僅是適用的“產(chǎn)品特性”，而形成特性的過程是無效的，缺陷頻發(fā)，導(dǎo)致過程的成本損失，也不能稱為“質(zhì)量”。只有同時關(guān)注客戶和流程，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的共贏，才能談質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量的雙重定義對六西格瑪理論建立顧客滿意的質(zhì)量定義標(biāo)準(zhǔn)和注重過程控制有一定的影響。

3.六西格瑪理論追求質(zhì)量管理的理念

六西格瑪理論追求卓越、完美的質(zhì)量管理理念。1962年，美國質(zhì)量管理專家克羅斯比首次提出“零缺陷”管理。他認(rèn)為“質(zhì)量是免費(fèi)的”(Quality is free)，但質(zhì)量不是天賦，需要努力。現(xiàn)實(shí)中，質(zhì)量之所以不能自由，是因?yàn)槿藳]有在第一時間把事情做好，所以生產(chǎn)出不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，形成“缺陷”。在質(zhì)量管理中，既要保證質(zhì)量，又要降低成本。結(jié)合點(diǎn)就是要求每個人“第一次就把事情做好”。第一次就做對，就是人在每一個時刻、每一個環(huán)節(jié)都要滿足工作流程的所有要求。只有這樣，才能避免在補(bǔ)救措施上浪費(fèi)的時間、金錢和精力，這就是“質(zhì)量免費(fèi)”的含義，即“零缺陷”。