六西格瑪旨在解決問題的根本原因并防止其再次發(fā)生，而不是試圖在逐個項目的基礎上控制失敗的潛在原因。受 6 Sigma 啟發(fā)的流程重新設計將改變公司思考他們?nèi)绾伍_展工作和提供服務的方式。許多公司都專注于短期財務目標。股東和股票市場“給我錢”的態(tài)度將注意力從客戶身上轉(zhuǎn)移開。另一方面，六西格瑪顯然以客戶為中心。它之所以能做到這一點，是因為它將注意力集中在最終結(jié)果和長期的文化變革上。


六西格瑪既不是權宜之計，也不是一個簡單的1-2-3過程。這是一種“生活方式”。它是一個多層次的、周期性的運動，旨在持續(xù)改進流程。六西格瑪是一個耗時且高能量的過程。公司制定了一項長期計劃，概述了從當前績效水平到 6 Sigma 績效水平的轉(zhuǎn)變，并在兩者之間制定了切實的短期目標。


公司需要記住的是：他們首先也是最后的效忠對象應該是客戶。通過采用 6 Sigma，公司可以在信息流和人與人之間的互動中實現(xiàn)更高的質(zhì)量和效率，尤其是與客戶的互動。轉(zhuǎn)變這些流程的過程將為客戶體驗帶來高質(zhì)量的結(jié)果。


天行健六西格瑪顧問表示：成功的 6 Sigma 計劃建立在堅實的組織基礎之上，組織結(jié)構和系統(tǒng)需要明確識別并傳達給整個組織。成為 6 Sigma 組織也并非偶然，規(guī)劃和培訓有助于建立一個成功的六西格瑪組織。同時必須建立員工的角色和職責，并向所有人明確傳達。


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